Importante empresa del sector bancario se encuentra en la búsqueda de un/a Supervisor/a de Ventas y Atención al Cliente, quien será referente operativo y de soporte para los equipos de atención, contribuyendo a la calidad del servicio, el desarrollo de los asesores y el cumplimiento de los objetivos del negocio.

¿Cuál será tu propósito en el rol?

Liderarás un equipo de asesores asegurando una gestión eficiente de atención y ventas, con foco en resultados, calidad de servicio y mejora continua.

Principales funciones

- Impulsar y consolidar una cultura de servicio centrada en el cliente dentro del equipo, fortaleciendo la relación con los clientes.
- Brindar acompañamiento en tiempo real a los asesores durante la atención de llamadas, apoyando en la resolución de casos complejos o clientes críticos y dando seguimiento a los casos escalados.
- Realizar auditorías y monitoreos aleatorios de las interacciones gestionadas por el equipo, con el fin de identificar oportunidades de mejora y eficiencias.
- Elaborar reportes de gestión que permitan analizar resultados, formular recomendaciones y ejecutar acciones orientadas a mejorar la retención de clientes y su experiencia.
- Supervisar la gestión telefónica de atención y ventas del equipo, garantizando la correcta detección de oportunidades de venta cruzada,



el cumplimiento de las metas comerciales y la aplicación de prácticas de venta responsable, alineadas a la experiencia del cliente y a la normativa interna.

Requisitos del perfil

Formación académica

- Estudios universitarios en curso de las carreras de Administración, Ing. Industrial y/o afines.

Experiencia

- Experiencia liderando equipos en Contact Center (mín. 2–3 años).
- Manejar indicadores de gestión operativa y ventas.
- Ser altamente orientado a resultados.
- Tener habilidades de coaching y liderazgo.
- Contar con destacado comunicación y capacidad analítica.

Habilidades y competencias

- Comunicación clara y asertiva.
- Capacidad para brindar feedback y acompañar el desarrollo de otros.
- Orientación a resultados y mejora continua.
- Empatía, liderazgo informal y trabajo colaborativo.
- Organización y manejo de situaciones operativas.

Conocimientos

- Manejo intermedio de herramientas de Office.
- Experiencia con sistemas de atención y gestión telefónica (deseable).
- Inglés básico (deseable).

¿Por qué postular?

- Formar parte de una empresa sólida y reconocida del sector financiero.
- Oportunidades de aprendizaje, desarrollo y crecimiento profesional.
- Retos constantes y desarrollo en liderazgo
- Exposición a indicadores estratégicos del banco

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📌 Supervisor/a de Ventas y Atención al Cliente (Lima)
🏢 Empresa líder
📍 Lima