Apoyar al equipo de soporte brindando asistencia técnica básica tanto de manera presencial como remota a usuarios internos, colaborando en la resolución de incidencias de hardware, software y conectividad.

- Brindar soporte técnico básico presencial y remoto a usuarios internos.

- Ayudar en la resolución de incidentes de hardware, software y conectividad bajo la supervisión del equipo.

- Preparar, instalar y configurar computadores, notebooks, impresoras y otros periféricos.

- Apoyar en la instalación y actualización de sistemas operativos Windows y macOS.

- Colaborar en el soporte básico de redes LAN, Wi-Fi y conexiones VPN.

- Ayudar en la identificación y reporte de problemas de conectividad.

- Registrar, actualizar y dar seguimiento a tickets utilizando herramientas de gestión de servicios (como ServiceNow u otras).

- Mantener una correcta documentación de las solicitudes atendidas.

- Participar en despliegues de equipos,



renovaciones tecnológicas y otras actividades del área de TI.

- Apoyar iniciativas de mejora de procesos y organización del área.

Educación

- Estudiante o egresado de la carrera de Ingeniería en Informática, Técnico en Informática, Redes, Sistemas o carreras afines.

Conocimientos

- Windows 10 y Windows 11.

- macOS (deseable).

- Microsoft 365.

- Hardware de computadores y periféricos.

- Herramientas de gestión de tickets

- Conceptos básicos de seguridad informática (antivirus, respaldos y buenas prácticas).

Experiencia

- Deseable experiencia entre 0 y 1 año de experiencia en soporte técnico o mesas de ayuda

Habilidades

- Organizado.

- Responsable.

- Predisposición para aprender.

- Facilidad de comunicarse con claridad.

- Proactiva.

📌 TI Intern (Lima)
🏢 Publicis Groupe
📍 Lima