En la Universidad Norbert Wiener nos encontramos en búsqueda de un profesional capaz de liderar la transformación de la experiencia digital de nuestros estudiantes y genera un impacto positivo en cada etapa de su trayectoria académica. Si te apasiona diseñar estrategias centradas en el estudiante, optimizar procesos, liderar equipos y potenciar la satisfacción y permanencia en entornos virtuales de aprendizaje, postula como Jefe de Experiencia Estudiantil Online (Suplencia).

Principales Responsabilidades

Liderar el modelo integral de experiencia y retención en la Universidad Virtual, asegurando la permanencia satisfactoria de los estudiantes.

Coordinar activamente con el área académica los inicios de clases, para efectuar la comunicación oportuna y un proceso de onboarding activo y personalizado.

Diseñar contenidos y talleres que fomenten la adaptación digital y la autorregulación de los alumnos desde su primer momento.

Consolidar las campañas de retención y reingresos de la Universidad Virtual, asegurando la proyección de alumnos.

Diseñar y monitorear plataformas que detecten riesgos de abandono.

Diseñar, proponer e impulsar las directivas, normativas y procesos involucrados en el área de experiencia y retención de la Universidad Virtual.

Asegurar todos los servicios que deben intervenir en la experiencia del estudiante de la Universidad Virtual, con el fin de incrementar el NPS.

Monitorear la tasa de deserción y retorno,



y diseñar estrategias para disminuir la deserción en cada carrera.

Gestionar indicadores fundamental de rendimiento mediante dashboards para tomar decisiones basadas en data sobre el comportamiento de los alumnos que impacten en la permanencia de los mismos.

Monitorear la calidad y satisfacción de cada uno de los canales de contacto en tiempo real y de manera frecuente para tomar acciones al respecto.

Gestionar efectivamente cada uno de los reclamos de los estudiantes, asegurando una respuesta oportuna y de calidad, enfocándose en el alumno.

Evaluar continuamente mejoras para los canales de contacto, procesos, trámites, entre otros con el fin de agilizar cada vez más la atención. Nuestro(a) Próximo(a) Colaborador Debe Contar Con Formación en Administración, Ingeniería, Marketing o afines.

Deseable en especialización en Customer Experience.

Experiencia mínima de 3 años en roles similares en el sector educativo.

Habilidades de gestión, comunicación y toma de decisiones basada en datos.

Disponibilidad para trabajar por suplencia por un periodo de 3 meses.

En Grupo

Wiener promovemos una cultura basada en la inclusión, diversidad y respeto por los derechos de todas las personas. Estamos comprometidos con un ambiente libre de discriminación, en cumplimiento de la Ley N.º 29973. ¡Súmate a nuestro propósito y forma parte de una institución socialmente responsable!

📌 JEFE DE EXPERIENCIA ESTUDIANTIL ONLINE (SUPLENCIA) (Lima)
🏢 UNIVERSIDAD NORBERT WIENER
📍 Lima