Somos más de 90 mil personas que, día a día, dedicamos nuestra pasión y energía a cumplir nuestro Propósito de “Simplificar y Disfrutar Más la Vida”. Propósito que hoy vive a través de nuestro ecosistema físico y digital en todas nuestras empresas. Valoramos las distintas miradas porque entendemos que la diversidad es la clave de nuestra innovación. Queremos ir más allá de cualquier límite, desafiarnos constantemente, divertirnos haciendo lo que nos gusta y dejar huella en lo que hacemos.

Y sabemos que existe una forma de hacerlo: como UN SOLO EQUIPO.

Hoy en Falabella Retail Perú , nos encontramos en la búsqueda de un Analista Comercial de Fidelización para el área de CRM & Fidelización que nos ayude a evolucionar nuestros programas de relacionamiento, reconocimiento y engagement, utilizando datos para diseñar campañas personalizadas e impulsar iniciativas de fidelización.

El candidato o candidata ideal debe tener algo de conocimiento en análisis de datos, y herramientas de visualización, y una mente muy creativa que nos ayude a generar nuevas ideas en base a nuestro CRM, trabajando directamente en función de clientes importantes para Falabella.

Funciones

- Diseñar y ejecutar estrategias de fidelización orientadas a incrementar el engagement, la recurrencia y el valor de los clientes.
- Analizar el comportamiento de clientes y la información disponible para identificar oportunidades de crecimiento, retención y desarrollo comercial.
- Diseñar campañas CRM Data Driven, definiendo audiencias, segmentaciones y acciones personalizadas basadas en datos y patrones de comportamiento.
- Proponer, desarrollar e implementar beneficios, experiencias,



programas de reconocimiento y mecánicas de gamificación alineadas a los objetivos del negocio.
- Construir análisis e insights que permitan traducir objetivos comerciales en acciones concretas y medibles para distintos segmentos de clientes.
- Desarrollar y mantener dashboards e indicadores de gestión utilizando herramientas de visualización como Power BI, Tableau o Looker Studio.
- Realizar benchmarking de programas de fidelización y relacionamiento nacionales e internacionales para identificar tendencias, oportunidades y mejores prácticas.
- Trabajar de manera transversal con equipos de CRM, Marketing, Comercial, Negocios y Experiencia Cliente para asegurar la correcta ejecución de las iniciativas definidas.
- Comunicar resultados, recomendaciones y oportunidades de mejora de manera clara, facilitando la toma de decisiones basada en datos.

Requisitos.

- Experiencia en CRM, fidelización, customer engagement, marketing relacional o customer analytics.
- Manejo de SQL para análisis, segmentación y explotación de datos.
- Experiencia trabajando con BigQuery, GCP o plataformas cloud equivalentes.
- Experiencia utilizando herramientas como Power BI, Tableau o Looker Studio.
- Conocimiento de plataformas CRM como Salesforce, HubSpot o similares. (no excluyente)
- Deseable experiencia en empresas con programas de fidelización, membresías, reconocimiento o gamificación.
- Alta orientación comercial, creatividad para diseñar incentivos y excelentes habilidades de relacionamiento.

Si crees que tienes todo lo necesario para poder encaminar tu vida profesional con nosotros, postula! Queremos conocerte :)

📌 Analista comercial de Fidelización (Lima)
🏢 Saga Falabella
📍 Lima