Descripción del empleo

- Atender los requerimientos del cliente.
- Asignar tickets a los Consultores de SAP.
- Realizar seguimiento a los Consultores que cumplan con los tickets asignados en los tiempos estimados.
- Gestionar las prioridades y responsabilizarse de los SLA.
- Manejar los sistemas de control de los clientes.
- Realizar seguimiento a las solicitudes del cliente.
- Solicitar al cliente la conexión a la VPN y a los ambientes de SAP para que el consultor pueda ingresar.
- Registrar y escalar los incidentes, problemas y solicitudes de servicio.
- Mantener informado a los que corresponda sobre el estado y progreso de los tickets.
- Gestionar el ciclo de vida del incidente o solicitud de servicio incluyendo el cierre y la verificación.
- Cierre de los incidentes y confirmación con el cliente.




- Coordinar con el Director de Operaciones las solicitudes de recursos de consultores.
- Realizar informe sobre las horas de consultoría utilizadas.

Requisitos

- Ingeniería de Sistemas ó Ingeniería Industrial.
- Conocimiento en SAP para asignar los tickets a Consultores Funcionales de SAP.
- Experiencia mínima 3 años realizando estas funciones.
- Conocimiento y experiencia en plataformas de seguimiento de tickets.

País de Asignación: México

Inicio del Proyecto: inmediato

Modalidad de Trabajo: Remoto. Jornada parcial

Idioma: Español

📌 Gestor Mesa de Ayuda (Perú)
🏢 NetPartners International
📍 Perú