EMPRESA MYPE NECESITA BACHILLERES O PERSONAL TITULADO DE LAS CARRERAS DE ADMINISTRACIÓN, ECONOMÍA Y CIENCIAS DE LA COMUNICACIÓN ESPECIALIZADOS EN ATENCIÓN TELEFÓNICA

1. Información General del Puesto

· Título del Puesto: Asesor Especializado de atención telefónica para el servicio de Atención.

2. Descripción del Servicio:

El servicio comprende la atención al Ciudadano a través del canal telefónico, dicho servicio se presentará en horarios por definir, de lunes a sábado de 8:00 a.m. a 8:00 p.m., incluyendo los días feriados nacionales y públicos. La atención de llamadas telefónica se refiere a la atención de los usuarios que se comunican al OPSITEL a través del número 1844.

3. Descripción del Puesto:

El Personal del Contact Center Institucional del OSIPTEL (FonoAyuda) brinda el servicio de atención

y orientación a los usuarios de los servicios públicos de telecomunicaciones sobre sus derechos y obligaciones, al cual pueden acceder marcando el número 1844. A través de este mecanismo, se atienden las consultas de usuarios que ingresan por teléfono (1844), correo electrónico y formulario de contacto web.

4. Requisitos del Puesto

- Educación y Formación:

Titulado y/o Bachiller ciencias políticas y/o economía y/o administración y/o ciencias de la comunicación.

· Experiencia:
Mínimo 02 años de experiencia como agente, asesor telefónico, teleoperador, analista, monitor de calidad y/o asistente de calidad en atención a usuarios de servicios públicos y/o en temas de protección al consumidor y/o regulación de servicios públicos y/o atención al cliente y/o atención de reclamos y/o tele atención y/o centro de contacto y/o call center (Se aceptará experiencia desde practicante profesional)

6. Habilidades y Competencias:

El personal del Contact Center Institucional para el servicio de OSIPTEL (FonoAyuda)



necesita contar con una serie de habilidades y competencias específicas para poder satisfacer adecuadamente el servicio de atención y orientación a los usuarios de servicios públicos de telecomunicaciones. Aquí algunas de las habilidades y competencias principal que deberían poseer:

1. Conocimiento del sector de telecomunicaciones: Deben comprender los servicios públicos de telecomunicaciones, así como los derechos y obligaciones de los usuarios según las normativas vigentes.

2. Excelente habilidad de comunicación verbal: Capacidad para comunicarse de manera clara, concisa y efectiva por teléfono, siendo capaz de explicar términos técnicos de manera comprensible para el usuario.

3. Habilidades de comunicación escrita: Para atender consultas por correo electrónico y formularios web, deben tener habilidades para redactar respuestas claras, completas y amigables.

4. Empatía y atención al cliente: Ser capaz de escuchar activamente a los usuarios, entender sus necesidades y preocupaciones, y responder de manera empática y respetuosa.

5. Resolución de problemas: Habilidad para identificar rápidamente problemas y ofrecer soluciones efectivas o canalizar las consultas hacia las áreas correspondientes para su resolución.

6. Capacidad de trabajo bajo presión: Debido a que pueden recibir llamadas y consultas de usuarios en situaciones diversas, deben ser capaces de mantener la calma y manejar eficazmente situaciones de estrés.

7. Conocimientos informáticos: Para utilizar eficazmente sistemas de gestión de llamadas, bases de datos y otras herramientas tecnológicas utilizadas en el centro de contacto.

8. Capacidad de aprendizaje continuo: Dado que las regulaciones y normativas del sector pueden cambiar, es importante que estén dispuestos a actualizarse y aprender constantemente.

9. Trabajo en equipo: Pueden necesitar colaborar con otros agentes del centro de contacto o con departamentos internos para resolver consultas complejas o escalar problemas.

10. Ética profesional: Mantener la confidencialidad de la información del usuario y actuar con integridad en todas las interacciones.

Sueldo: S/.3,000.00 al mes

Lugar de trabajo: Empleo presencial

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📍 Perú