Descripción Oferta

Garantizar que cada paciente, cuidador o acompañante reciba una atención rápida y excepcional.

Dar la bienvenida a los pacientes y sus familiares, proporcionando una calurosa recepción.
Orientar a los pacientes sobre la ubicación de servicios y áreas dentro de la clínica.
Acompañar a los pacientes a los servicios que requiera, asegurando que lleguen a sus destinos sin inconvenientes.
Estar presentes durante momentos clave para ofrecer soporte ante dudas o consultas.
Proporcionar información clara y precisa sobre los servicios y procedimientos de la clínica.
Resolver dudas de los pacientes y familiares de manera oportuna y eficiente.
Coordinar con el personal de los diferentes servicios para asegurar una atención integral y sin contratiempos.
Escalar problemas o consultas a superiores cuando sea necesario para encontrar soluciones rápidas.
Mostrar siempre una actitud empática y comprensiva hacia los pacientes, entendiendo sus necesidades emocionales y prácticas.
Adaptar la atención y orientación a las necesidades específicas de cada paciente y situación.
Asegurarse de que las áreas de espera y atención cumplan con los protocolos de seguridad y confort establecidos.
Proveer ayuda adicional a pacientes que lo necesiten, como aquellos en silla de ruedas o con movilidad reducida.
Supervisar el cumplimiento del código de vestimenta.
Monitorear y reportar la infraestructura, así como la limpieza de la sede.
Recabar encuestas de satisfacción en el lugar.
Gestionar los flujo de espera y mantener comunicación constante entre áreas.
Seguimiento a experiencias críticas; realizando contacto post-atención a los pacientes,



asegurando su bienestar.
Intervención de detractores; contactando a los pacientes para escuchar feedback y coordinar soluciones.
Acompañamiento a nuevos flujos; ofreciendo orientación y acompañamiento a los pacientes.
Educación en servicios digitales; ayudando a los pacientes/familiares en el uso de las herramientas.

Requisitos Candidato/a

- Inglés a nivel intermedio. (INDISPENSABLE)
- Estudios universitarios o técnicos concluidos en Administración, Hotelería y Turismo o Enfermería
- Experiencia de 1 año en atención presencial al cliente, de preferencia en el sector salud u hotelero

Proceso de Selección

El proceso de selección se realiza a través de Aira - plataforma de reclutamiento diseñado para mejorar tu experiencia de postulación.

Para postular solo necesitas:
1. Postular a la oferta
2. Revisar tu email
3. Ingresar a Aira y contestar las preguntas y/o pruebas solicitadas

Luego, si vemos que tu perfil se ajusta a lo que estamos buscando, te contactaremos por email (a través de Aira) para seguir a la etapa presencial.

Sobre Nosotros

Auna es una organización líder cuyo compromiso principal es llevar salud y bienestar a sus afiliados y pacientes. Buscamos la innovación constante para brindar soluciones de salud con altos estándares de calidad y accesibles para todos.
Tenemos presencia en Perú, Colombia y México y contamos con más de 14,500 colaboradores.
En Auna trabajamos con un modelo de cuidado integral de salud centrado en las personas, el pilar más importante de nuestra misión.

Nuestros Ventajas

- Seguro médico
- Capacitaciones y cursos
- Actividades wellness
- Subsidio de almuerzo
- Descuentos en productos

📌 GESTOR DE EXPERIENCIA Y SATISFACCION DEL PACIENTE (Perú)
🏢 AUNA Red Prestacional
📍 Perú