Descripción Oferta

Asegurar la operación optimizado de cajas, monitoreando tiendas, resolviendo incidencias, estandarizando prácticas de servicio.

Gestión de la Experiencia

- Monitorea indicadores operativos de cajas (tiempo de espera, velocidad, amabilidad, etc.) para identificar desviaciones.
- Da seguimiento a la experiencia del cliente en el frente de cajas
- Identifica oportunidades de mejora en los procesos de atención y proponer acciones correctivas.
- Asegura la correcta implementación de estándares de servicio y modelo de amabilidad.

2. Soporte Operativo y Procesos Críticos

- Brinda soporte a tiendas ante incidencias operativas de cajas (sistemas, procesos, reclamos complejos).
- Asegura la continuidad operativa frente a contingencias, coordinando soluciones con áreas involucradas.
- Supervisa el cumplimiento de protocolos y procedimientos operativos y lineamientos establecidos.
- Gestiona y hace seguimiento a incidencias que impactan la operación o experiencia del cliente.

3. Estandarización y Mejora Continua

- Documenta, actualiza y difunde procesos operativos de cajas.
- Identifica buenas prácticas en tienda y promueve su escalamiento.
- Participa en iniciativas de mejora continua de la operación de cajas.
- Levanta alertas estructurales y propone mejoras a procesos, herramientas o políticas.

4. Desarrollo y Capacitación

- Diseña y coordina capacitaciones para operadores y supervisores en procesos de caja.
- Acompaña el cierre de brechas detectadas en indicadores o auditorías.




- Brinda retroalimentación a tiendas sobre desempeño operativo.

Requisitos Candidato/a

- Universitario culminado; Ing. Industrial, Administración, afines
- Conocimientos de procesos de cajas y servicio al cliente
- Dominio excel intermedio
- Análisis de indicadores
- Experiencia en mejora de procesos

Proceso de Selección

El proceso de selección se realiza a través de Aira - plataforma de reclutamiento diseñado para mejorar tu experiencia de postulación.

Para postular solo necesitas:
1. Postular a la oferta
2. Revisar tu email
3. Ingresar a Aira y contestar las preguntas y/o pruebas solicitadas

Luego, si vemos que tu perfil se ajusta a lo que estamos buscando, te contactaremos por email (a través de Aira) para seguir a la etapa presencial.

Sobre Nosotros

Somos más de 88 mil personas que cada día trabajamos por el firme Propósito - Simplificar y Disfrutar más la Vida. Estamos presentes en 9 países y compuestos por cinco grandes marcas posicionadas de diversas industrias: Falabella Retail, Sodimac, Banco Falabella, Tottus y Mallplaza. Cada una de éstas nos hace ser quienes somos, y es entre todos, como Un Solo Equipo, que buscamos diariamente reinventarnos y superar las experiencias de nuestros clientes.

Un Equipo lleno de sueños que hace que las cosas pasen. nos atrevemos a emprender e innovar, a tomar riesgos y a generar oportunidades que nos permitan estar siempre a la vanguardia lo que nos lleva a reinventarnos para entregar la mejor experiencia de compra en cualquier punto de encuentro con nosotros.

📌 Especialista de Cajas Central (Perú)
🏢 Tottus Perú
📍 Perú