Descripción Oferta

Optimizar el ritmo de las llamadas, dar asesoramiento y motivación al equipo de trabajo, con el fin de alcanzar los objetivos planteados.

Estamos en búsqueda de un/a Supervisor/a para el canal Banca, con experiencia en Call Center, para liderar equipos orientados a resultados y al cumplimiento de indicadores principal.

Funciones principales

- Gestión del rendimiento en tiempo real (TMO), asegurando la adherencia del equipo a horarios y la correcta cobertura para el nivel del servicio
- Gestionar desempeño diaro del equipo garantizando la calidad de atención (NPS).
- Realizar sesiones de coaching y feedback a cada asesor, enfocándose en la mejora de los KPIS obetivos.
- Monitorear el performance de los asesores y aplicar planes de acción
- Escalar y gestionar incidencias hacia el equipo interno de BBVA.
- Administrar las herramioentas tecnológicasy los dashboards para tomar decisiones operaticas inmediatas.

Modalidad presencial – Sede Cercado de Lima

¡Postula y forma parte de una empresa con propósito, innovación y desarrollo!

Requisitos Candidato/a

- Técnico o universitario en curso o trunco de la carrera de computación, Adm. o carreras afines.




- Gestión del manejo de personal (Deseable).
- Experiencia Previa Mínima 2 año como Supervisor Call Center
- Exp. Supervisión en canales Bancario (Deseable)
- Ofimática intermedia.
- Conocimiento realizando Feedback y seguimiento

Proceso de Selección

El proceso de selección se realiza a través de Aira - plataforma de reclutamiento diseñado para mejorar tu experiencia de postulación.

Para postular solo necesitas:
1. Postular a la oferta
2. Revisar tu email
3. Ingresar a Aira y contestar las preguntas y/o pruebas solicitadas

Luego, si vemos que tu perfil se ajusta a lo que estamos buscando, te contactaremos por email (a través de Aira) para seguir a la etapa presencial.

Sobre Nosotros

Somos Entel Connect Center. Nuestro propósito es ayudar a transformar la experiencia de los usuarios, integrando tecnologías, procesos y personas cercanas, aportando al desarrollo de tu negocio y la sociedad. Buscamos personas que sientan como su cliente, que inspire y movilice, liderando los cambios con excelencia en sus resultados.

📌 Supervisor Call Center _ BBVA _ Ext (Perú)
🏢 Entel Connect
📍 Perú