Descripción Oferta

Mejorar la experiencia del Cliente liderando planes de mejora con una visión transversal al negocio.

1. Analizar e interpretar indicadores de experiencia del cliente (NPS transaccional y otros), identificando insights y accionando iniciativas concretas para su mejora continua.
2. Liderar iniciativas de transformación y mejora de journeys end-to-end, involucrándose activamente en los canales para entender en profundidad los procesos, detectar fricciones y reducir reclamos, elevando el NPS.
3. Articular y facilitar mesas de trabajo con equipos multidisciplinarios y canales, promoviendo el análisis conjunto, la investigación en campo y la ejecución efectiva de acciones de mejora de experiencia.
4. Elaborar reportes y presentaciones ejecutivas, comunicando avances, resultados e implicancias estratégicas de los indicadores de experiencia.
5. Evaluar procesos, puntos de contacto y comunicaciones dirigidas al cliente, profundizando en la operación cuando sea necesario para asegurar consistencia, claridad y alineamiento con la experiencia deseada.

Requisitos Candidato/a

- Cualificado en Ingeniera Industrial o afines
- Experiencia liderando proyectos de mejora continua o de mejora en la experiencia.
- Experiencia mínimo 3 años incluyendo prácticas en área de experiencia al cliente
- Nivel de Excel intermedio
- Deseable conocimiento en SQL ( no indispensable)





Esta oferta es apta para personas en situación de discapacidad.

Proceso de Selección

El proceso de selección se realiza a través de Aira - plataforma de reclutamiento diseñado para mejorar tu experiencia de postulación.

Para postular solo necesitas:
1. Postular a la oferta
2. Revisar tu email
3. Ingresar a Aira y contestar las preguntas y/o pruebas solicitadas

Luego, si vemos que tu perfil se ajusta a lo que estamos buscando, te contactaremos por email (a través de Aira) para seguir a la etapa presencial.

Sobre Nosotros

Somos más de 88 mil personas que cada día trabajamos por el firme Propósito - Simplificar y Disfrutar más la Vida. Estamos presentes en 9 países y compuestos por cinco grandes marcas posicionadas de diversas industrias: Falabella Retail, Sodimac, Banco Falabella, Tottus y Mallplaza. Cada una de éstas nos hace ser quienes somos, y es entre todos, como Un Solo Equipo, que buscamos diariamente reinventarnos y superar las experiencias de nuestros clientes.

Un Equipo lleno de sueños que hace que las cosas pasen. nos atrevemos a emprender e innovar, a tomar riesgos y a generar oportunidades que nos permitan estar siempre a la vanguardia lo que nos lleva a reinventarnos para entregar la mejor experiencia de compra en cualquier punto de encuentro con nosotros.

📌 Analista de experiencia del cliente (Perú)
🏢 Banco Falabella Perú
📍 Perú