Credicorp Capital te invita a Convertir Desafíos en Oportunidades y ser nuestro próximo/a Research Ops, que trabajará en el CoE de Diseño Estratégico y Experiencia en Lima, Perú.

Misión:

Liderar la rama ResearchOps de la vertical DesignOps: industrializar la práctica de research y validación de Credicorp Capital, operando los paneles regionales de usuarios, el repositorio centralizado de insights, el programa estandarizado de usability testing y el sistema de validación pre-producción, combinando profundidad en investigación con mirada de diseño de servicios, de forma que la operación de investigación de diseño y experiencia esté al servicio de journeys completos.

Principales Responsabilidades:

- Construye y opera paneles regionales de usuarios (Customer Panels) con segmentación por arquetipo y línea de negocio, y modelos de reclutamiento propios y con proveedores.

- Lidera el repositorio centralizado de insights (Hub): taxonomías, acceso y democratización hacia equipos de producto, negocio y CX.

- Co-construye y opera el programa estandarizado de usability testing con validación pre-producción.

- Lidera la gestión de proveedores (plataformas, agencias de reclutamiento, herramientas de transcripción/análisis), gobierna ética, privacidad y cumplimiento regulatorio de las investigaciones de Diseño y Experiencia.





- Democratiza la práctica con playbooks de research liviano y training a Product Designers, Service Designers, equipo de CX y equipos relevantes en la compañía.

- Define y reporta KPIs del frente ResearchOps (time-to-insight, costo unitario por estudio, cobertura de research en iniciativas priorizadas).

Requisitos de Postulación:

- Competente en Diseño, Psicología, Economía Conductual, Antropología, Ingeniería Industrial o afines. Deseable especialización o maestría en Service Design o Behavioral Design.

- Experiencia de 3 años en Investigación de mercados, Service Design, Design Resaerch, DesignOps o roles similares.

- Manejo de Inglés a nivel Intermedio.

- Manejo de Softwares como Figma, Miro, Maze, Condens, Dovetail, Hotjar y/o semejantes.

Otros conocimientos:

- Experiencia escalando operaciones de Research (deseable).

- Design Research, Investigación cualitativa/cuantitativa.

- Metodologías como Design Thinking, Lean Startup, Business Model Canvas, etc.

- Data mindset: toma de decisiones basadas en data relevada del usuario para mitigar sesgos.

- Storytelling, capacidad para influir y manejo de presentaciones ejecutivas.

- Experiencia en sector financiero, experiencia en startups. (Deseable)

Esta convocatoria se encuentra disponible también para personas con discapacidad.

📌 Research Ops (Perú)
🏢 Credicorp Capital
📍 Perú