Perfil: Service Desk – InformáticaFormación Académica

- Técnico o Bachiller en Ingeniería de Sistemas, Informática, Computación o afines.
- Cursos o certificaciones deseables: ITIL Foundation, Microsoft, Cisco, CompTIA, Service Desk.

Experiencia

- Experiencia mínima de 6 meses a 1 año en soporte técnico, mesa de ayuda o service desk.
- Atención y resolución de incidentes en hardware, software, redes e impresoras.
- Experiencia en uso de herramientas de ticketing (Remedy, GLPI, ServiceNow, Jira u otros).

Conocimientos

- Sistemas operativos: Windows, Linux (básico deseable), macOS.
- Paquetería Office 365, correo electrónico (Outlook).
- Redes: conceptos básicos de TCP/IP, DNS, DHCP, VPN, Wi-Fi.
- Manejo de activos TI y herramientas de inventario.
- Buenas prácticas en seguridad informática.

Funciones Principales

- Atender, registrar y dar seguimiento a incidentes y requerimientos reportados por los usuarios.




- Brindar soporte remoto y presencial en hardware, software y redes básicas.
- Escalar incidentes según niveles de complejidad.
- Documentar soluciones y mantener actualizada la base de conocimiento.
- Realizar instalación, configuración y mantenimiento preventivo de equipos.
- Apoyar en la gestión de usuarios: creación de cuentas, accesos, contraseñas, etc.
- Monitoreo de sistemas y reporte de incidencias críticas.

Condiciones deseables

- Disponibilidad para trabajo en turnos 24/07 ( rotativos )
- Planilla MYPE (50% INCENTIVOS )
- Lugar de trabajo centro de lima - plaza san martin
- Capacidad de trabajar bajo presión.
- Vocación de servicio y mejora continua.

Tipo de puesto: Tiempo completo

Sueldo: S/.1,400.00 al mes

Lugar de trabajo: Empleo presencial

📌 SERVICE DESK KONECTA -CENTRO DE LIMA
🏢 Com2Net
📍 Lima