Credicorp Capital te invita a Convertir Desafíos en Oportunidades y ser nuestro próximo/a Service Designer, que trabajará en el CoE de Diseño Estratégico y Experiencia en Lima, Perú y Bogotá, Colombia.

Misión:

Diseñar e intervenir journeys end-to-end aplicando metodologías de service design (research, blueprinting, prototipado), asegurando consistencia entre etapas y liderando journeys de complejidad media.

Principales Responsabilidades:

- Diseña e interviene journeys end-to-end aplicando metodologías de service design (research, journey mapping, blueprinting, prototipado) en momentos principal de la experiencia del cliente (onboarding, asesoría, contratación de productos, atención post-venta).

- Service mapping: Construir, diseñar e intervenir Service Blueprints y Journey Maps as-is y to-be, identificando puntos de dolor críticos y oportunidades de mejora que generen valor diferencial en el negocio y los usuarios.

- Diseño de prototipos y validación de hipótesis: Diseñar pruebas de concepto, pilotos, prototipos, entre otros artefactos que permiten validar hipótesis, dimensionar demanda y recopilar datos.

- Impulsar la especialidad de Service Design: Contribuir a la especialidad de Service Design,



dentro del CoE de Diseño Estratégico CX, con buenas prácticas, aprendizajes y nuevos frameworks.

Requisitos de Postulación:

- Profesional en Diseño, Psicología, Economía Conductual, Antropología, Ingeniería Industrial o afines. Deseable especialización o maestría en Service Design o Behavioral Design.

- Experiencia de 3 años en Service Design, Business Design o roles similares.

- Manejo de Inglés a nivel Intermedio.

- Manejo de Softwares como Figma, Miro, Maze, Condens, Dovetail, Hotjar y/o semejantes.

Otros conocimientos:

- Design Research, Investigación cualitativa/cuantitativa.

- Metodologías como Design Thinking, Lean Startup, Business Model Canvas, etc.

- Diseño de Service Blueprints, Journey Maps as-is y to-be.

- Data mindset: toma de decisiones basadas en data relevada del usuario para mitigar sesgos.

- Storytelling, capacidad para influir y manejo de presentaciones ejecutivas.

- Experiencia en sector financiero, experiencia en startups. (Deseable)

Esta convocatoria se encuentra disponible también para personas con discapacidad.

📌 Service Designer (Perú)
🏢 Credicorp Capital
📍 Perú