Tu objetivo principal será:

Liderar la estrategia de Calidad, Voz del Cliente y Excelencia Operativa del Contact Center, asegurando la evolución del modelo de monitoreo, medición y mejora continua mediante el uso de analítica avanzada, automatización e inteligencia artificial, garantizando el cumplimiento de los estándares de calidad, la eficiencia operativa y la mejora sostenible de la experiencia del cliente.

¿Cómo lo lograrás?

- Liderarás al equipo de Analistas de Calidad y Excelencia Operativa, estableciendo objetivos, prioridades y seguimiento continuo del desempeño.
- Definirás y evolucionarás el modelo de Calidad, Excelencia Operativa y Voz del Cliente para todos los canales de atención.
- Supervisarás la ejecución del plan de monitoreo asegurando cobertura, consistencia metodológica y cumplimiento del sampling.
- Asegurarás la correcta interpretación de indicadores de calidad, productividad, eficiencia y experiencia del cliente.
- Definirás la estrategia de análisis de datos para identificar oportunidades estructurales de mejora.
- Priorizarás iniciativas de mejora continua considerando impacto en cliente, negocio, riesgo y eficiencia.
- Liderarás proyectos transversales de transformación operativa utilizando metodologías Lean, Six Sigma, DMAIC y COPC.




- Asegurarás la correcta administración y evolución de herramientas de Speech Analytics, Text Analytics, IA y automatización.
- Validarás análisis ejecutivos y presentaciones dirigidas a Gerencias, Subgerencias y Vicepresidencias.
- Liderarás los procesos de calibración estratégica y asegurar la consistencia del modelo de evaluación

¿Qué necesitamos de ti?

- Ser bachiller en las carreras de Administración, Ingeniería Industrial, Estadística, Finanzas, o afines.
- 2 años liderando equipos de Calidad, Performance, Mejora Continua o Customer Experience.
- Conocimiento y comprensión de los procesos, políticas y productos ofrecidos a los clientes en todos los canales de atención.
- Conocimiento de los procesos internos del área (Monitoring Process, Calibration Process, etc).

¿Qué te ofrecemos en Interbank?

- Ser parte de la aceleración de la transformación digital de una de las empresas más importantes del Perú.
- Oportunidades de desarrollo y aprendizaje continuo.

En Interbank nos comprometemos con la igualdad de oportunidades. Tod@s l@s postulantes serán considerad@s sin importar su origen étnico, sexo, edad, estado civil, orientación sexual, religión, discapacidad, nacionalidad o condición económica.

📌 Supervisor(a) de Calidad y Excelencia Operativa (Perú)
🏢 Interbank
📍 Perú