Por encargo de uno de nuestros clientes nos encontramos en la búsqueda de un(a) Analista Junior de Experiencia del Cliente (CX).,* para formar parte de un importante holding empresarial* ubicado en Arequipa.

Buscamos una persona curiosa, analítica, proactiva y orientada al cliente, que disfrute investigar, observar y diseñar experiencias memorables. Valoramos a quienes tienen iniciativa para comprender el comportamiento de las personas, identificar oportunidades de mejora y utilizar la Inteligencia Artificial como una herramienta para desarrollar soluciones innovadoras y optimizar la experiencia del cliente.

Si te apasionan la hospitalidad, la innovación, el Customer Experience (CX) y el diseño de servicios, y quieres adquirir experiencia participando en proyectos inmobiliarios, hoteleros, gastronómicos y de bienestar, esta es una destacado oportunidad para impulsar tu desarrollo profesional y contribuir a la creación de experiencias que generen un impacto positivo en nuestros clientes.

Objetivo del puesto

Diseñar, analizar e implementar experiencias memorables para clientes en proyectos inmobiliarios, hoteleros, gastronómicos y de bienestar, integrando metodologías de Customer Experience (CX), hospitalidad e Inteligencia Artificial para generar mayor valor, diferenciación y fidelización.

Funciones principales

- Diseñar la experiencia del cliente desde el primer contacto hasta la fidelización.
- Desarrollar recorridos y experiencias para proyectos inmobiliarios, hoteles, restaurantes, eventos y otros negocios del ecosistema RENASER.
- Diseñar protocolos de atención,



estándares de hospitalidad y procesos orientados a mejorar la experiencia del cliente.
- Identificar oportunidades de mejora que incrementen la satisfacción, confianza y valor percibido de los servicios.
- Investigar referentes nacionales e internacionales en Customer Experience (CX), hospitalidad, turismo, bienestar y diseño de servicios.
- Analizar tendencias y desarrollar propuestas innovadoras que fortalezcan la experiencia del cliente.
- Utilizar herramientas de Inteligencia Artificial para investigar, analizar información y desarrollar soluciones innovadoras.
- Documentar procesos y elaborar propuestas de mejora que puedan implementarse y replicarse.
- Participar en la implementación, seguimiento y mejora continua de las experiencias diseñadas.
- Medir indicadores de satisfacción y desempeño para optimizar continuamente los procesos.

Formación

- Egresados o bachilleres de Administración Hotelera, Turismo y Hotelería, Gestión Hotelera, Administración, Marketing, Psicología, Ciencias de la Comunicación, Diseño de Servicios o carreras afines.
- Interés en Customer Experience (CX), hospitalidad, turismo, innovación y diseño de servicios.




- Deseable conocimiento de herramientas de Inteligencia Artificial aplicadas a investigación, productividad y generación de propuestas.
- Manejo de herramientas de Microsoft Office o Google Workspace.
- Deseable conocimiento en elaboración de procesos, protocolos o mejora continua.

Competencias conductuales

- Alta capacidad de observación y análisis.
- Curiosidad y aprendizaje continuo.
- Orientación al cliente.
- Atención al detalle.
- Creatividad e innovación.
- Proactividad e iniciativa.
- Comunicación efectiva.
- Organización y planificación.
- Capacidad para investigar y transformar ideas en soluciones prácticas.
- Trabajo colaborativo y orientación a resultados.

Condiciones laborales

- Modalidad: Presencial.
- Ubicación: Arequipa.
- Jornada: Tiempo completo.
- Dirigido a estudiantes de últimos ciclos, egresados o profesionales junior con interés en desarrollar proyectos innovadores de experiencia del cliente.

Ofrecemos

- Participación en proyectos de innovación, hospitalidad y desarrollo de nuevos negocios.
- Capacitación y aprendizaje continuo en Customer Experience (CX), Inteligencia Artificial y diseño de servicios.
- Oportunidad de desarrollar una línea de carrera en proyectos multidisciplinarios.
- Ambiente de trabajo dinámico, colaborativo y orientado a la innovación.
- Desarrollo profesional dentro de una organización enfocada en la excelencia, la mejora continua y la creación de experiencias memorables.

¡Despierta tu potencial!

Lugar de trabajo: Empleo presencial

📌 Builder Junior | Experiencia del Cliente (CX) (Perú)
🏢 Renaser
📍 Perú