Descripción Oferta

Gestionar y optimizar canales digitales (WhatsApp y otros) asegurando eficiencia, calidad de atención y cumplimiento de metas de ventas.

Administrar y monitorear la plataforma de WhatsApp Business y otras herramientas de atención digital (chat web, redes sociales, bots, etc.)
Configurar, actualizar y dar mantenimiento a flujos de atención, templates, automatizaciones y bots.
Automatizar reportes de seguimiento de pilotos y campañas que nos permitan tomar acciones oportunas en la gestión del Call Center
Analizar indicadores de desempeño (SLA, tiempos de respuesta, abandono, productividad, entre otros)
Asegurar el cumplimiento de normativas y políticas relacionadas con comunicación digital.
Coordinar con áreas de sistemas, proveedores tecnológicos y negocio para implementar mejoras o resolver incidencias.
Dar soporte operativo a los equipos de atención respecto al uso de herramientas digitales
Coordinación permanente con Marketing, BI, Digital y Producto para asegurar el seguimiento efectivo de iniciativas y disponer de herramientas, soporte y presupuesto que fortalezcan la propuesta comercial y la segmentación del target.

Requisitos Candidato/a

- Técnico o Egresados de Estadística, Ingeniería de Sistemas, Informática, Administración o afines
- Conocimientos de Microsoft Excel y Power Point nivel intermedio.
- Experiencia en Call Center,



especialmente en canales digitales o atención omnicanal min 2 años

Esta oferta es apta para personas en situación de discapacidad.

Proceso de Selección

El proceso de selección se realiza a través de Aira - plataforma de reclutamiento diseñado para mejorar tu experiencia de postulación.

Para postular solo necesitas:
1. Postular a la oferta
2. Revisar tu email
3. Ingresar a Aira y contestar las preguntas y/o pruebas solicitadas

Luego, si vemos que tu perfil se ajusta a lo que estamos buscando, te contactaremos por email (a través de Aira) para seguir a la etapa presencial.

Sobre Nosotros

Somos más de 88 mil personas que cada día trabajamos por el firme Propósito - Simplificar y Disfrutar más la Vida. Estamos presentes en 9 países y compuestos por cinco grandes marcas posicionadas de diversas industrias: Falabella Retail, Sodimac, Banco Falabella, Tottus y Mallplaza. Cada una de éstas nos hace ser quienes somos, y es entre todos, como Un Solo Equipo, que buscamos diariamente reinventarnos y superar las experiencias de nuestros clientes.

Un Equipo lleno de sueños que hace que las cosas pasen. nos atrevemos a emprender e innovar, a tomar riesgos y a generar oportunidades que nos permitan estar siempre a la vanguardia lo que nos lleva a reinventarnos para entregar la mejor experiencia de compra en cualquier punto de encuentro con nosotros.

📌 Analista Call Center_Canales Digitales (Perú)
🏢 Falabella Perú
📍 Perú