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Nos encontramos en la búsqueda de un(a) GTR (Gestión en Tiempo Real) con experiencia comprobada en operaciones de Call Center, orientado(a) al análisis de información, monitoreo de indicadores y gestión de bases de datos para garantizar la continuidad y eficiencia de la operación.

ESTUDIOS:

· Estudios técnicos concluidos, en curso o truncos en Ingeniería, Administración, Sistemas, Estadística o carreras afines.

REQUISITOS:

· Experiencia indispensable mínima de 1 año como GTR en Call Center.

· Manejo de software Genesys (indispensable).

· Experiencia en el uso y administración de marcadores predictivos y/o progresivos.

· Experiencia en gestión y administración de bases de datos.

· Dominio de Microsoft Excel a nivel intermedio o avanzado.

· Conocimiento de indicadores operativos de Contact Center (SL, TMO, Nivel de Servicio, Abandono, Adherencia, Productividad, entre otros).

PRINCIPALES FUNCIONES:

· Monitorear en tiempo real el comportamiento de la operación.

· Gestionar y administrar las bases de datos utilizadas en las campañas.

· Configurar, administrar y monitorear marcadores de llamadas.

· Administrar la plataforma Genesys para asegurar la continuidad operativa.

· Elaborar reportes e indicadores de gestión.





· Realizar seguimiento a los principales KPIs de la operación.

· Coordinar con las áreas operativas para optimizar la productividad y el cumplimiento de objetivos.

· Identificar desviaciones y proponer acciones correctivas para mejorar el desempeño de la operación.

· Brindar soporte tecnológico a la operación, contribuyendo a la continuidad y correcto funcionamiento de las plataformas y herramientas de trabajo.

COMPETENCIAS:

· Alto nivel de análisis.

· Organización y planificación.

· Comunicación efectiva.

· Proactividad.

· Orientación a resultados.

· Capacidad para trabajar bajo presión.

HORARIO:

· Lunes a viernes: 9:00 a.m. a 6:00 p.m.

· Sábados: 9:00 a.m. a 1:00 p.m.

MODALIDAD:

· Presencial

Relevante: Solo se considerarán postulantes que cuenten con experiencia previa desempeñándose como GTR en Call Center y manejo de Genesys, ya que estos requisitos son indispensables para la posición.

Si cumples con el perfil y buscas un nuevo reto profesional, ¡queremos conocerte! Postula y forma parte de nuestro equipo. ¡Te esperamos!

Sueldo: S/.1.00 al mes

Pregunta(s) de postulación:

- ¿Cuál es su pretensión salarial?

Lugar de trabajo: Empleo presencial

📌 Analista GTR Call Center (Genesys) (Perú)
🏢 Greta Labs
📍 Perú