¡Sé parte de la transformación de la experiencia del cliente!

Buscamos un(a) Commercial Service Designer apasionado(a) por el diseño de servicios, la innovación y la experiencia del cliente. Tendrás la posibilidad de liderar iniciativas orientadas a mejorar los journeys, procesos y canales comerciales mediante metodologías centradas en el usuario, generando un impacto directo en la satisfacción del cliente y en los resultados del negocio.

Principales responsabilidades

- Diseñar y optimizar experiencias de usuario y servicios centrados en el cliente.
- Investigar necesidades, comportamientos y puntos de dolor (pain points) para identificar oportunidades de mejora.
- Diseñar y documentar Customer Journeys, Service Blueprints, Ecosystem Maps, Lifecycle Maps y User Flows.
- Liderar investigaciones cualitativas y cuantitativas mediante entrevistas, shadowing, encuestas, pruebas de concepto y validaciones con usuarios.
- Analizar datos e insights para sustentar decisiones de diseño y proponer soluciones innovadoras.
- Facilitar workshops de Design Thinking, cocreación e innovación con equipos multidisciplinarios.
- Coordinar iniciativas con las áreas de Negocio, Marketing, Tecnología, Operaciones y Producto para asegurar la implementación de mejoras.
- Elaborar presentaciones ejecutivas y comunicar propuestas de valor a los diferentes stakeholders.
- Contribuir a proyectos de transformación digital, innovación y mejora continua.

Requisitos

Formación académica

- Bachiller o titulado en Diseño de Servicios, Diseño UX/UI, Ingeniería Industrial, Ingeniería Empresarial, Marketing, Comunicaciones o carreras afines.
- También consideraremos profesionales de otras disciplinas que acrediten sólida experiencia en Service Design.

Experiencia

- Mínimo 3 años de experiencia en Service Design,



UX Research o Customer Experience.
- Experiencia liderando proyectos de diseño y optimización de experiencias end-to-end.
- Experiencia diseñando Customer Journeys, Service Blueprints, User Flows y mapas de experiencia.
- Experiencia desarrollando investigaciones cualitativas y cuantitativas para obtener insights accionables.
- Participación en proyectos de transformación digital, innovación o mejora continua.
- Deseable experiencia en empresas de telecomunicaciones, banca, retail, servicios, educación o fintech.

Conocimientos

- Service Design y Design Thinking.
- Customer Experience (CX) y User Experience (UX).
- Investigación de usuarios.
- Customer Journey Mapping y Service Blueprint.
- Herramientas colaborativas como Figma, Miro o similares.
- Analítica digital y análisis de comportamiento del usuario.
- Prototipado de servicios.
- Herramientas de visualización y análisis de datos.
- Metodologías ágiles (Scrum, Kanban).

Competencias

- Orientación al cliente.
- Pensamiento analítico.
- Empatía.
- Creatividad e innovación.
- Comunicación efectiva.
- Trabajo colaborativo.
- Gestión del cambio.
- Organización y planificación.
- Orientación a resultados.

¿Qué ofrecemos?

- Ingreso a planilla con todos los beneficios de ley.
- Participación en proyectos estratégicos de innovación y transformación digital.
- Trabajo con equipos multidisciplinarios y tecnologías de vanguardia.
- Excelente clima laboral.
- Oportunidades de desarrollo profesional y aprendizaje continuo.
- Línea de carrera según desempeño.

Si te apasiona diseñar experiencias memorables, comprender al usuario y generar impacto en el negocio mediante la innovación, ¡queremos conocerte! Postula y forma parte de nuestro equipo.

Sueldo: S/.8,000.00 - S/.9,000.00 al mes

Lugar de trabajo: Híbrido en Miraflores, Lima

📌 Commercial Service Designer (Perú)
🏢 JD STRATEGIC PARTNER
📍 Perú