COORDINADOR DE OPERACIONES CALL CENTER

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Somos una empresa especializada en la prestación de servicios de asistencia, comprometida con brindar soluciones oportunas y una experiencia de excelencia a nuestros clientes. Actualmente, nos encontramos en la búsqueda de un(a) Coordinador(a) de Operaciones Call Center para liderar y supervisar el correcto funcionamiento de nuestras operaciones, garantizando altos estándares de calidad y eficiencia en el servicio.

Objetivo del puesto

Planificar, dirigir y controlar la operación integral del Call Center, asegurando el cumplimiento de los niveles de servicio, la atención optimizado de los requerimientos de asistencia y el logro de los indicadores operativos, de calidad y satisfacción del cliente.

Funciones principales

- Coordinar y supervisar las actividades operativas del equipo de atención.
- Gestionar equipos de supervisores, coordinadores y asesores de atención.
- Monitorear la productividad, calidad y desempeño del personal a cargo.
- Diseñar e implementar estrategias para optimizar tiempos de respuesta y atención al cliente.
- Analizar reportes operativos y elaborar planes de mejora continua.
- Coordinar con las áreas de Red de Proveedores, Calidad, Comercial y Recursos Humanos para asegurar la continuidad y eficiencia de los servicios.
- Gestionar contingencias operativas y asegurar una respuesta efectiva ante situaciones críticas.




- Elaborar informes de resultados y presentaciones para la Gerencia.
- Velar por el cumplimiento de políticas internas, procedimientos y estándares de calidad.

Requisitos

Formación académica

- Egresado o estudiante de los últimos ciclos de las carreras de Administración, Ingeniería Industrial, Ingeniería Empresarial o afines.

Experiencia

- Experiencia mínima de 2 años en posiciones de o Coordinación Senior en Call Center.
- Experiencia en empresas de asistencia, contact center, servicios, seguros o atención al cliente.
- Conocimiento en gestión de indicadores operativos, dimensionamiento de personal y mejora de procesos.
- Manejo de Microsoft Excel a nivel intermedio o avanzado.
- Capacidad para liderar equipos de alto rendimiento y gestionar operaciones de atención 24/7.

Competencias

- Liderazgo y gestión de personas.
- Orientación a resultados.
- Pensamiento analítico.
- Toma de decisiones.
- Comunicación efectiva.
- Organización y planificación.
- Manejo de crisis y resolución de problemas.

Ofrecemos

- Sueldo fijo mensual de S/ 1,800.
- Ingreso a planilla conforme a ley.
- Capacitación constante.
- Oportunidades de desarrollo profesional y crecimiento dentro de la organización.

Buscamos un líder capaz de garantizar una atención de excelencia y asegurar el cumplimiento de nuestros compromisos de asistencia con los clientes

Lugar de trabajo: Empleo presencial

📌 COORDINADOR DE OPERACIONES CALL CENTER (Perú)
🏢 VDR ASISTENCIAS
📍 Perú