Descripción Oferta

Asegurar un excelente servicio al cliente a través del cumplimiento de procedimientos, con actitud positiva y concentrándose en las tareas.

- Asegurar el cumplimiento oportuno de los servicios solicitados, garantizando una atención productivo y de calidad.

- Supervisar la operatividad del mesón de atención y servicios especiales, brindando soporte al equipo cuando sea necesario.

- Controlar procesos críticos como notas de crédito, documentación y accesos sensibles.

- Gestionar y dar solución oportuna a incidencias, asegurando el cumplimiento de plazos (incluido libro de reclamaciones).

- Liderar al equipo, gestionando turnos, desempeño, capacitación y promoviendo un clima laboral positivo.

- Monitorear y asegurar el cumplimiento de indicadores de servicio y experiencia del cliente (KPI’s).

- Impulsar la mejora continua y garantizar la correcta comunicación de procesos, promociones e incidencias relevantes.

Requisitos Candidato/a

- Estudios técnicos completos o estudios universitarios desde VI ciclo en adelante.
- Formación en Administración, Ingeniería Industrial, Marketing o carreras afines.
- Experiencia en Industria Retail (deseable)
- Deseable experiencia manejando equipos de trabajo.

Esta oferta es apta para personas en situación de discapacidad.

Proceso de Selección





El proceso de selección se realiza a través de Aira - plataforma de reclutamiento diseñado para mejorar tu experiencia de postulación.

Para postular solo necesitas:
1. Postular a la oferta
2. Revisar tu email
3. Ingresar a Aira y contestar las preguntas y/o pruebas solicitadas

Luego, si vemos que tu perfil se ajusta a lo que estamos buscando, te contactaremos por email (a través de Aira) para seguir a la etapa presencial.

Sobre Nosotros

Somos más de 88 mil personas que cada día trabajamos por el firme Propósito - Simplificar y Disfrutar más la Vida. Estamos presentes en 9 países y compuestos por cinco grandes marcas posicionadas de diversas industrias: Falabella Retail, Sodimac, Banco Falabella, Tottus y Mallplaza. Cada una de éstas nos hace ser quienes somos, y es entre todos, como Un Solo Equipo, que buscamos diariamente reinventarnos y superar las experiencias de nuestros clientes.

Un Equipo lleno de sueños que hace que las cosas pasen. nos atrevemos a emprender e innovar, a tomar riesgos y a generar oportunidades que nos permitan estar siempre a la vanguardia lo que nos lleva a reinventarnos para entregar la mejor experiencia de compra en cualquier punto de encuentro con nosotros.

📌 11 / Jefe de Servicios Especiales / Sodimac Trujillo (Perú)
🏢 Falabella Perú
📍 Perú