Coordinar y supervisar las actividades operativas del ISP, articulando el trabajo entre el call center , el area de soporte técnico y el área comercial. asegurando una operación optimizado , ordenada y orientada a la satisfacción del cliente.
- Coordinar diariamente las actividades entre el call center , soporte tecnico y comercial.
- Supervisar el proceso completo de altas , bajas y cambios de servicio.
- Hacer segimiento a instalaciones , averias y reclamos.
- Priorizar y escalar incidencias críticas.
- Coordinar la programación de instalaciones y visitas técnicas.
- Verificar el cumpliiento de los tiempos de atención comprometidos.
- Elaborar reportes diarios y semanales de operación.
- Monitorear indicadores de gestión (instalaciones , averias , cancelaciones y satisfaccióm del cliente).
- Identificar oportunidades de mejora en procesos y atención.
- Apoyar en la implementación y optimización de sistemas CRM y plataformas operativas.
REQUISITOS:
- Estudios técnicos o universitarios en Telecomunicaciones, Ingenieria Industrial, Sistemas o administración.
- Experiencia mínima de 2 años en operaciones, soporte o atención al cliente en empresas de telecomunicaciones o ISP.
- Conocimientos basicos en redes FTTH / GPON.
- Manejo de herramientas CRM y sistemas de ticketing.
- Dominio de Microsoft Excel y elaboración de reportes.
Sueldo: S/.3,000.00 - S/.3,500.00 al mes
Pregunta(s) de postulación:
- Qué edad tienes ? Cual es tu carrera profesional o técnica?
- Coméntanos brevemente tu experiencia en puestos y /o funciones similares .
- Cuales son tus pretensiones económicas ?
Lugar de trabajo: Empleo presencial
📌 Controller de Operaciones (Perú)
🏢 Consultora Gestion del Talento
📍 Perú
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