Credicorp Capital te invita a Convertir Desafíos en Oportunidades y ser nuestro próximo/a VOC Analytics Lead, que trabajará en el CoE de Diseño Estratégico y Experiencia en Lima, Perú.

Misión:

Liderar la estrategia, gobernanza y evolución del programa regional de Voz del Cliente, asegurando un ecosistema de medición robusto, metodológicamente consistente y orientado a generar insights que impulsen decisiones de negocio, mejoras de experiencia y creación de valor para clientes y la organización.

Principales Responsabilidades:

- Gobierna el sistema VoC regional (NPS, encuestas, PQRS y VoC pasivo).

- Gestiona el indicador NPS Cliente y su visibilidad ejecutiva.

- Supervisa el closed-loop reactivo con las áreas dueñas.

- Lidera el RFP annual, el vendor management de plataformas CX, gestionando contratos, roadmap tecnológico y adopción de capacidades.

- Define estándares de instrumentos y cuestionarios.

- Establece el calendario regional de cuarentenas y mediciones.





- Activa el VoC pasivo (NLP sobre PQRS y canales).

Requisitos de Postulación:

- Bachiller/Titulado en Estadística, Economía, Ing. Industrial, Marketing o afines.

- Especialización en CX management, Investigación de Mercado, Analytics o semejantes.

- Deseable Maestría en CX, Analytics o semejantes.

- Experiencia de 6+ años en CX/VoC y/o 2+ años liderando programas VoC enterprise a escala.

- Manejo de Inglés a nivel intermedio-avanzado (lectura técnica).

- Manejo de Plataformas VoC (Qualtrics, Medallia).

- Manejo de Excel Avanzado.

- Manejo de PowerBI/Tableau a nivel Básico.

- Deseable SQL y R/Python básico.

- Otros conocimientos: CX Economics, regulaciones de protección de datos, frameworks NPS 3.0 y Customer Effort Score.

Esta convocatoria se encuentra disponible también para personas con discapacidad.

📌 VOC Analytics Lead (Perú)
🏢 Credicorp Capital
📍 Perú