Descripción del empleo

Nos encontramos en la búsqueda de un(a) Evaluador(a) de Calidad para una importante empresa del sector telecomunicaciones. Buscamos profesionales analíticos, orientados al detalle y con experiencia en monitoreo de llamadas, retroalimentación y seguimiento de indicadores de calidad.

Misión del puesto

Garantizar el cumplimiento de los estándares de calidad de la operación mediante el monitoreo, evaluación y retroalimentación continua al equipo comercial, contribuyendo a la mejora del desempeño y al logro de los objetivos del negocio.

¿Qué ofrecemos?

- Sueldo fijo de S/ 1,300.
- Comisiones ilimitadas.
- Ingreso a planilla mype desde el primer día.
- Al 4to mes planilla completa.
- Posibilidad de crecimiento y línea de carrera.
- Capacitación constante.
- Excelente clima laboral.

Funciones

- Monitorear y evaluar llamadas y gestiones realizadas por los asesores.
- Aplicar los lineamientos y criterios de calidad establecidos por la operación.
- Brindar feedback y retroalimentación para mejorar el desempeño del equipo.
- Elaborar reportes e informes de calidad.
- Detectar oportunidades de mejora y proponer planes de acción.
- Realizar seguimiento al cumplimiento de indicadores de calidad.
- Coordinar con las áreas de Operaciones, Formación y Coaching para asegurar la mejora continua.

Requisitos





- Experiencia mínima de 1 año como Evaluador(a) de Calidad, Analista de Calidad o Monitor(a) de Calidad en Call Center.
- Deseable experiencia en campañas de telecomunicaciones (Claro, Movistar, Entel o similares).
- Conocimiento en monitoreo de llamadas, auditorías y procesos de calidad.
- Manejo de indicadores de calidad y elaboración de reportes.
- Manejo de Microsoft Excel a nivel intermedio.
- Disponibilidad para laborar de manera presencial en Surquillo.

Horario

- Jornada de 8 horas, 9:00am a 6:00pm.
- Lunes a sábado.
- 1 día de descanso por semana.

Modalidad

- Presencial.

Lugar de trabajo

Surquillo, Lima.

Si cuentas con experiencia en calidad de Call Center y deseas seguir desarrollándote en una empresa líder del sector telecomunicaciones, ¡postula y forma parte de nuestro equipo!

Sueldo: S/.1,300.00 - S/.1,800.00 al mes

Pregunta(s) de postulación:

- ¿Cuántos meses/años de experiencia tienes como Evaluador(a), Analista o Monitor(a) de Calidad en Call Center?
- ¿Has evaluado campañas de telecomunicaciones (Claro, Movistar, Entel u otras)?
- ¿Tienes disponibilidad para trabajar de manera presencial en Surquillo?
- Bríndame tu número actualizado de llamadas y whatsapp

Lugar de trabajo: Empleo presencial

📌 Evaluador(a) de Calidad – Call Center | Telecomunicaciones | Surquillo (Perú)
🏢 BPO 3ERIZA
📍 Perú