Descripción Oferta

¿Te mueve colaborar, desafiar y crecer con propósito? Conoce que desafíos te esperan en Coordinador de Gestión de Información Omnicanal

- Coordinar con el proveedor externo, la extracción y la carga de información de los canales asistidos de la U.F. Postventa. Hasta la disponibilización del dato (tableros de control, reportes internos, envío de bases a los BPOs)
- Seguimiento y visibilidad de KPIs de los canales asistidos: Contactabilidad, rellamada, FCR, NPS, motivos de contactos. Comunicación de alertas y hallazgos a los stakeholders sobre cualquier impacto, para poder accionar según necesidad del negocio
- Elaboración de presentaciones ejecutivas para directorios, comites, y gerencias de alto impacto. Comunicando los cumplimientos de los indicadores de la U.F. mediante técnicas de storytelling
- Desarrollar análisis e informes que permitan reducir interacciones asistidas. Proponer iniciativas para poder lograr el cumplimiento del plan presupuestal de la U.F.
- Elaboración de proyección de interacciones, cumplimientos de KPIs para ver performance de los BPOs. Detectar oportunidades que permitan mejorar los indicadores y comunicarlo a las jefaturas de los canales
- Elaborar perfilamientos de base, para poder tener atenciones diferenciadas según el valor del cliente. Proponer segmentos claves para promover la digitalización y ahorro en costos asistidos
- Desarrollar análisis del comportamiento de las interacciones asistidas, obteniendo insights que den valor al negocio. Comunicar el entendimiento de los hallazgos,



que den respuestas a las variaciones del tráfico de los canales

Requisitos Candidato/a

- Conocimiento de inglés a nivel Intermedio
- Conocimiento de Excel a nivel Avanzado
- Conocimiento de Power Point a nivel Avanzado
- Conocimiento de Power BI a nivel intermedio
- Conocimiento de SQL a nivel intermedio
- Conocimiento de Base de Datos a nivel Intermedio

Proceso de Selección

El proceso de selección se realiza a través de Aira - plataforma de reclutamiento diseñado para mejorar tu experiencia de postulación.

Para postular solo necesitas:
1. Postular a la oferta
2. Revisar tu email
3. Ingresar a Aira y contestar las preguntas y/o pruebas solicitadas

Luego, si vemos que tu perfil se ajusta a lo que estamos buscando, te contactaremos por email (a través de Aira) para seguir a la etapa presencial.

Sobre Nosotros

Somos Entel, una compañía líder en telecomunicaciones y tecnología en Latinoamérica, con más de 60 años de experiencia en el sector. Operamos en Chile y Perú, donde nos enfocamos en entregar soluciones que conectan personas, empresas y organizaciones a través de servicios móviles y de redes fijas, inlcluyendo datos, integración TI, internet, telefonía local y de larga distancia, entre otros. Desde nuestra llegada a Perú en 2013, impulsamos una propuesta de negocio innnovadora y un efoque centrado en el cliente como nuestra principal razón de ser.

Nuestros Beneficios

- Celular de trabajo
- Horario flexible
- Protegido médico
- Actividades wellness
- Capacitaciones y cursos
- Descuentos en productos
- Estacionamiento gratuito

📌 Coordinador de Gestión de Información Omnicanal (Perú)
🏢 Entel Peru
📍 Perú