Descripción del empleo

Jalma se encuentra en búsqueda de un(a) Supervisor(a) de Cuenta Retail para liderar la atención operativa de cuentas multisede del sector retail, con foco principal en Farmacias Peruanas en Lima y expansión nacional, y proyección de crecimiento hacia otras cadenas similares del mismo ecosistema corporativo.

La posición reporta al Coordinador Senior de Operaciones y será responsable de administrar el ciclo completo del servicio: recepción de requerimientos, validación de alcance, programación y seguimiento, coordinación con técnicos y supervisores en campo, control documental, seguimiento de SLA, cierre operativo y soporte al proceso de facturación. Se requiere un perfil altamente autónomo, ordenado, orientado a resultados y capaz de gestionar sus propios documentos sin depender de soporte permanente.

Resumen del rol

La persona seleccionada será el punto de control de una o más cuentas retail. Tendrá a su cargo la supervisión operativa diaria, la comunicación con el cliente, el control de evidencias y entregables, la articulación con técnicos, y el seguimiento de indicadores de cumplimiento, rentabilidad y calidad del servicio.

Objetivos clave del puesto

- Asegurar el cumplimiento del contrato, cronogramas y entregables de la cuenta retail asignada.
- Reducir retrabajos, observaciones, penalidades y demoras de cierre documental.
- Mantener la rentabilidad de la cuenta mediante control operativo, seguimiento de costos y orden documental.
- Escalar la operación desde Lima hacia cobertura nacional con procesos replicables y trazables.
- Fortalecer la relación con el cliente, facilitando renovación, expansión y mayor volumen de requerimientos.

Requisitos académicos y profesionales

- Técnico titulado, bachiller o titulado universitario en Administración,



Ingeniería Industrial, Ingeniería Eléctrica, Ingeniería Mecánica Eléctrica, Logística, Facilities Management o carreras afines.
- Se valorará formación complementaria en operaciones, mantenimiento, atención de cuentas corporativas o gestión de proyectos.

Conocimientos técnicos y herramientas

- Manejo intermedio o avanzado de Excel: tablas dinámicas, filtros, validaciones, seguimiento de KPI, matrices de control y reportería.
- Conocimiento de control documental y trazabilidad operativa.
- Conocimiento básico-intermedio de procesos de mantenimiento, servicios técnicos o facilities.
- Conocimiento de programación de recursos, rutas, prioridades y seguimientos de SLA.
- Deseable manejo de Power BI, Google Workspace, Microsoft Teams y herramientas colaborativas.

Experiencia

- Mínimo 3 años de experiencia laboral total en posiciones afines.
- Mínimo 2 años de experiencia específica en gestión de cuentas retail, multisede o de servicios técnicos/facilities.
- Experiencia comprobable en coordinación con técnicos y personal de campo.
- Experiencia en atención de clientes corporativos con más de un punto de atención o sedes distribuidas.
- Experiencia en manejo de requerimientos, reportes, cronogramas, valorizaciones documentarias y cierres para facturación.

Experiencia específica deseable

- Gestión de cuentas de mantenimiento eléctrico, equipamiento, facilities o servicios técnicos en cadenas retail.




- Coordinación de servicios preventivos y correctivos.
- Control de documentación de cierre: informes, evidencias fotográficas, actas, certificados, guías, reportes y conformidades.
- Seguimiento de requerimientos de alta urgencia y múltiples interlocutores del cliente.
- Atención de cuentas con cobertura Lima y provincias.

Competencias blandas

- Autonomía operativa.
- Organización y disciplina documental.
- Comunicación escrita y verbal clara.
- Capacidad de coordinación multisede.
- Orientación al cliente.
- Sentido de urgencia.
- Capacidad de seguimiento y cierre.
- Tolerancia a la presión.
- Negociación y manejo de conflictos.
- Trabajo participativo con campo y oficina.

Beneficios

- Beneficios de acuerdo a ley bajo las condiciones de Microempresa.

- Bono semestral del 50% del sueldo según desempeño.

- Ingreso a una empresa en constante crecimiento.

- Posibilidad para realizar una línea de carrera.

- Horario de trabajo L-V de 7:30am a 5:30pm, Sab de 7:30am a 1:00pm, pudiendo cambiar según la necesidad del cliente.

- Lugar de trabajo Pueblo Libre

Los interesados enviar su CV en pdf documentado.

Tipo de puesto: Tiempo completo

Tipo de puesto: Tiempo completo

Sueldo: S/.2,450.00 - S/.3,500.00 al mes

Pregunta(s) de postulación:

- Somos una empresa REMYPE ¿estás de acuerdo con los beneficios que otorga este regimen?
- ¿Cuáles son tus expectativas salariales?
- ¿Cuánto tiempo te tomaría llegar a la oficina (Alt. de la cdra 5 de Av. Sucre?
- Detalla brevemente tus experiencias anteriores que se relacionen al puesto que postulas
- ¿Cuál es tu carrera profesional?
- ¿Cuánto tiempo tienes de experiencia en puestos similares?

Lugar de trabajo: Empleo presencial

📌 Supervisor(a) de Cuenta Retail (Perú)
🏢 JALMA SOLUCIONES INTEGRALES
📍 Perú