Descripción Oferta

Recorrer diariamente el terreno para identificar riesgos, oportunidades y puntos críticos anticipando quiebres en la experiencia del cliente

Brindar contención y acompañamiento a los visitantes en situaciones complejas o sensibles, activando de manera oportuna los protocolos de seguridad y servicio de la compañía.
Gestionar de extremo a extremo (end-to-end) los requerimientos y reclamos de los clientes de forma autónoma, asegurando su resolución, cierre y correcto registro en la plataforma CRM bajo estándares corporativos.
Liderar el proceso de objetos extraviados, garantizando el correcto control, resguardo, devolución y la reportería correspondiente del flujo.
Fomentar la sinergia interáreas para coordinar respuestas oportunas, eficientes y centralizadas ante las solicitudes de clientes y visitantes.
Activar los protocolos de emergencia y pólizas de seguro correspondientes ante la ocurrencia de accidentes, siniestros o contingencias dentro del recinto.
Monitorear y accionar el NPS operacional, articulando planes de mejora junto a áreas fundamental (Seguridad, Parking, Mantenimiento) para impactar positivamente en la satisfacción del cliente.
Elaborar reportes e informes periódicos sobre KPIs críticos de experiencia del visitante y la calidad de la ejecución operativa en el mall.
Capacitar continuamente al equipo de administración, personal en contacto (PEC) y socios comerciales en los pilares de cultura de servicio y protocolos de atención corporativos.
Liderar rutinas de alineación semanal con áreas clave, asegurando un traspaso de información efectivo,



transparente y continuo entre los turnos operativos.

Requisitos Candidato/a

- Profesional de Comunicación, Administración de Empresas o carreras afines.
- 2 años en Servicio al Cliente, Experiencia del Consumidor (CX) o Gestión de Operaciones.
- Experiencia en malls, aeropuertos, hoteles de cadena o servicios de alta gama. (Deseable)

Proceso de Selección

El proceso de selección se realiza a través de Aira - plataforma de reclutamiento diseñado para mejorar tu experiencia de postulación.

Para postular solo necesitas:
1. Postular a la oferta
2. Revisar tu email
3. Ingresar a Aira y contestar las preguntas y/o pruebas solicitadas

Luego, si vemos que tu perfil se ajusta a lo que estamos buscando, te contactaremos por email (a través de Aira) para seguir a la etapa presencial.

Sobre Nosotros

Somos más de 88 mil personas que cada día trabajamos por el firme Propósito - Simplificar y Disfrutar más la Vida. Estamos presentes en 9 países y compuestos por cinco grandes marcas posicionadas de diversas industrias: Falabella Retail, Sodimac, Banco Falabella, Tottus y Mallplaza. Cada una de éstas nos hace ser quienes somos, y es entre todos, como Un Solo Equipo, que buscamos diariamente reinventarnos y superar las experiencias de nuestros clientes.

Un Equipo lleno de sueños que hace que las cosas pasen. nos atrevemos a emprender e innovar, a tomar riesgos y a generar oportunidades que nos permitan estar siempre a la vanguardia lo que nos lleva a reinventarnos para entregar la mejor experiencia de compra en cualquier punto de encuentro con nosotros.

📌 Ejecutivo de Clientes / Mall Plaza Comas (Perú)
🏢 Mallplaza Perú
📍 Perú