Descripción Oferta

Gestionar TI de Contact Center: incidentes, SLAs, PMO y proveedores para garantizar continuidad, excelencia operacional y soporte comercial.

1. Gestionar la operación end to end de los servicios TI asignados, asegurando continuidad operacional, seguimiento de SLA, priorización de requerimientos y coordinación con áreas técnicas, operación, PMO, clientes y proveedores.
2. Liderar la gestión de incidentes, problemas, requerimientos y cambios, asegurando análisis de impacto, escalamiento oportuno, comunicación estructurada, registro, trazabilidad y cierre efectivo en las herramientas definidas.
3. Coordinar y validar pasos a producción, planes de contingencia, planes de mejora y transiciones operativas, incorporando checklist de accesos, perfiles, pruebas funcionales, criterios de aceptación y rollback.
4. Elaborar y mantener documentación operativa y de gestión del servicio: matrices RACI, flujos, bitácoras, informes de avance, reportes de incidentes, minutas, lecciones aprendidas, riesgos, dependencias y planes de acción.
5. Proponer e implementar mejoras a procesos, herramientas y modelos operativos, impulsando eficiencia, automatización, control de gestión, calidad de servicio, comunicación transversal y satisfacción del cliente interno y externo.
6. Implementación técnica de nuevos servicios, asegurando cumplir los requisitos funcionales y técnicos del servicio
7.



Acompañamiento técnico en licitaciones y consultorías especializadas, agregando valor para nuevos negocios

Requisitos Candidato/a

- Titulado/egresado en Ingeniería (Sistemas, Informática, Telecomunicaciones, Industrial) o afín.
- Deseable formación en ITIL, gestión TI, proyectos, agilidad, continuidad o herramientas ITSM.
- Ofimática media/avanzada. Deseable ITSM, MS Project, Excel, PowerPoint y reportería.
- Exp. en gestión TI (ITSM/SLA), Contact Center (Genesys/NICE), redes, procesos y pasos a producción.

Proceso de Selección

El proceso de selección se realiza a través de Aira - plataforma de reclutamiento diseñado para mejorar tu experiencia de postulación.

Para postular solo necesitas:
1. Postular a la oferta
2. Revisar tu email
3. Ingresar a Aira y contestar las preguntas y/o pruebas solicitadas

Luego, si vemos que tu perfil se ajusta a lo que estamos buscando, te contactaremos por email (a través de Aira) para seguir a la etapa presencial.

Sobre Nosotros

Somos Entel Connect Center ,nuestro propósito es ayudar a transformar la experiencia de los usuarios, integrando tecnologías, procesos y personas cercanas, aportando al desarrollo de tu negocio y la sociedad. Buscamos personas que sientan como su cliente, que inspire y movilice, liderando los cambios con excelencia en sus resultados.

📌 IT Service Manager _ Ext _ (Perú)
🏢 Entel Connect
📍 Perú