Nos encontramos en la búsqueda de un Coordinador de Calidad para liderar el monitoreo y aseguramiento de la calidad en los procesos de atención al cliente a través de canales de voz y digitales. Será responsable de supervisar el cumplimiento de los estándares de calidad, identificar oportunidades de mejora y brindar retroalimentación continua al equipo para garantizar una excelente experiencia del cliente.

Funciones

- Monitorear llamadas y conversaciones de WhatsApp, verificando el cumplimiento de los estándares de calidad.
- Evaluar el cumplimiento de los speechs y protocolos de atención establecidos por la operación.
- Realizar el seguimiento a los pilotos de Inteligencia Artificial (IA), monitoreando su desempeño y proponiendo mejoras.
- Detectar y reportar alertas relacionadas con malas prácticas de venta o incumplimientos de los procesos.
- Elaborar informes e indicadores de calidad para la toma de decisiones.
- Brindar sesiones de feedback y coaching a los colaboradores, impulsando la mejora continua.
- Identificar oportunidades de optimización en los procesos de atención y proponer planes de acción.
- Coordinar con las áreas operativas para implementar acciones correctivas y preventivas derivadas de los monitoreos.

Requisitos





- Bachiller o titulado en Administración, Ingeniería Industrial, Comunicaciones, Marketing o carreras afines.
- Experiencia mínima de 3 años en áreas de Calidad, QA o Auditoría de Procesos en Contact Center o canales digitales.
- Experiencia monitoreando llamadas, chats o conversaciones de WhatsApp.
- Conocimiento en metodologías de calidad, feedback y coaching.
- Deseable experiencia en proyectos de automatización o Inteligencia Artificial aplicada a procesos de atención.
- Manejo de Excel a nivel intermedio o avanzado.
- Deseable manejo de herramientas de análisis de datos y elaboración de indicadores.

Competencias

- Orientación a la calidad y mejora continua.
- Pensamiento analítico.
- Comunicación efectiva.
- Liderazgo e influencia.
- Capacidad de brindar feedback y coaching.
- Organización y planificación.
- Orientación a resultados.

Beneficios

- Ingreso a planilla desde el primer día.
- Todos los ventajas de ley.
- Oportunidades de desarrollo profesional.
- Excelente clima laboral.

Sueldo: S/.2,500.00 - S/.2,900.00 al mes

Lugar de trabajo: Híbrido en Miraflores, Lima

📌 Coordinador de Calidad - Telecomunicaciones (Perú)
🏢 JD STRATEGIC PARTNER
📍 Perú