En Opalo, nos encontramos en la búsqueda del mejor talento para Analista senior de procesos comerciales de uno de nuestros clientes más importantes: una organización ágil y moderna que está revolucionando las soluciones tecnológicas para empresas.

Funciones:

- Analizar información operativa, comercial y de experiencia del cliente para identificar patrones, causas raíz, segmentos de riesgo, oportunidades de mejora y señales tempranas de insatisfacción, transformando los datos en insights y acciones concretas.
- Diagnosticar los principales desafíos de posventa como problemas de proceso, ejecución o coordinación interfuncional, estructurando hipótesis y alternativas de solución.
- Diseñar, ejecutar y controlar planes de acción para resolver problemas críticos de Customer Success.
- Integrar los procesos de Mesa de Servicio y Customer Success para la gestión de incidencias.
- Conducir la resolución de incidencias complejas, como incumplimientos de SLA, fallas en el delivery, problemas técnicos recurrentes, errores administrativos o casos sensibles con clientes.
- Gestionar la experiencia, satisfacción y felicidad del cliente mediante el seguimiento de compromisos, recurrencia de incidencias, percepción del servicio y señales de deterioro, impulsando acciones de recuperación o mejora cuando corresponda.
- Preparar y comunicar análisis ejecutivos sobre incidencias, riesgos, tendencias, planes de acción y decisiones requeridas, presentando información clara, conclusiones sustentadas y recomendaciones accionables a jefaturas, gerencias y, cuando corresponda, a la Gerencia General.
- Desarrollar, actualizar y socializar manuales, procedimientos, protocolos, matrices de escalamiento y criterios de atención de Customer Success,



asegurando que sean aplicables en la operación diaria y comprendidos por los equipos involucrados.
- Diseñar, mantener y mejorar dashboards e indicadores de Customer Success como herramientas de gestión y decisión, asegurando calidad de datos, lectura ejecutiva y utilidad para monitorear SLA, incidencias, retención, satisfacción, devoluciones y desempeño del servicio.

¿A quién buscamos?

- Experiencia: Cinco años de experiencia profesional y un mínimo de 2 años desempeñándose como Analista, Analista Senior o en una posición equivalente, en áreas de Customer Success, experiencia del cliente, operaciones de servicio, planificación comercial, mejora de procesos, calidad de atención, postventa o gestión de incidencias.
- Formación: Egresados de profesional de Ingeniería Industrial o Ingeniería de Sistemas.
- Habilidades: Dominio de analítica para escalar iniciativas, conocimiento de indicadores de Customer Success y herramientas de gestión de incidencias.
- Competencias: Pensamiento analítico, comunicación ejecutiva, disciplina operativa y disrupción comercial.

¿Qué ofrece nuestro cliente?

- Remuneración competitiva
- La oportunidad de liderar el área de una empresa rentable, solvente y auditada con clasificación A+.
- Un entorno de trabajo con impacto directo en el crecimiento del negocio.

Si cumples con el perfil y buscas un reto donde la data y la creatividad se unan para generar resultados, ¡queremos conocerte!

Sueldo: S/.4,500.00 - S/.5,000.00 al mes

Pregunta(s) de postulación:

- ¿Actualmente te encuentras en la ciudad de Lima?
- ¿Cuáles son tus pretensiones salariales?
- ¿Cuánto tiempo tienes de experiencia en Customer Success?

Lugar de trabajo: Empleo presencial

📌 Analista Senior de Procesos Comerciales (Perú)
🏢 OPALO PERU
📍 Perú