En Manantial buscamos incorporar a un(a) Asistente de Operaciones Marketplace, quien se encargará de gestionar las incidencias operativas del marketplace —post-venta, logística y atención al cliente— trabajando de la mano con sellers y distintas áreas internas para resolver casos de forma ágil y contribuir a la mejora continua de los procesos.

¿Cuál será tu misión?
Gestionar de forma ágil y efectiva las incidencias operativas del marketplace, coordinando con sellers y áreas internas para asegurar la resolución oportuna de casos, y aportar ideas y mejoras que optimicen los procesos operativos del equipo.

Entre tus principales funciones estarán: gestionar incidencias de postventa (cancelaciones, devoluciones, reclamos y reembolsos); hacer seguimiento a pedidos con incidencias logísticas (retrasos, quiebres, entregas fallidas, siniestros, logística inversa); coordinar con áreas internas como Customer Care, Logística, Finanzas, Comercial y Tecnología para resolver casos operativos; registrar, actualizar y cerrar tickets en plataformas de atención (Freshdesk, Aria, REX u otras); y analizar incidencias recurrentes para proponer e implementar mejoras operativas mediante herramientas tecnológicas.

Experiencia
Se valorará experiencia previa en atención al cliente,



operaciones, logística, e-commerce o marketplace, así como en el uso de plataformas de gestión de tickets o herramientas digitales de atención.

Requisitos

- Manejo de MS Office (PowerPoint, Excel) y Power BI a nivel usuario, además de comodidad con plataformas digitales en general.
- Habilidad de comunicación efectiva.
- Empatía, agilidad y capacidad de adaptación.
- Entusiasmo y motivación.
- Capacidad para aprender y adoptar rápidamente nuevos procesos.
- Deseable: experiencia activa usando alguna plataforma de tecnología.
- Orientación al logro, trabajo en equipo por objetivos, orientación al cliente, cultura digital, criterio para el análisis de datos y apertura al cambio.

Beneficios de Manantial

- Formación continua y acompañamiento en tu crecimiento profesional.
- Cultura basada en Servicio, Pasión y Aprendizaje.
- Un contexto donde la tecnología se construye con sentido humano.
- Contrato inicial de 6 meses (régimen general).
- Modalidad híbrida (2 días presencial).
- EPS cubierta al 50%.
- Día libre por cumpleaños.

Sueldo: S/.1,500.00 - S/.1,600.00 al mes

Lugar de trabajo: Híbrido en San Borja, Lima

📌 Asistente de Operaciones Marketplace (Perú)
🏢 Manantial Tecnologico
📍 Perú