En el ICPNA nos encontramos en la búsqueda de nuestro reciente Ejecutivo de Telemarketing - Retención.

¿Cuáles serán tus funciones?

- Gestionar la base de datos: Leads (CRM), Llamadas Genesys), Chat, mails, whatsapp, llamada A través de la plataforma de Genesys, otros canales como: Visitas, ferias, referidos, etc.
- Actualizar información de los clientes o la base de datos en el CRM o cualquier otra plataforma que se trabaje, para lo cual necesita acceder a datos del alumno como nombre, DNI, dirección, distrito.
- Enviar información a los clientes sobre los servicios (correo, WhatsApp).
- Atender a los clientes en sus consultas.
- Dar seguimiento a los alumnos regulares y reingresantes para asegurar la recompra y fidelizar el servicio.

¿Cuáles son los requisitos?

- Deseables estudios técnicos en carreras relacionadas con el cliente final y/o atención al cliente directo (ya sea turismo, marketing, administración)
- Office nivel intermedio




- Mínimo dos años en atención al cliente y/o áreas de retención o fidelización de manera telefónica en el rubro de educación o servicios.
- Manejo de central telefónica (IVR)
- Conocimientos de Omnicanalidad (Genesys), Conocimientos de CRM (Dynamics 360).

Horario:

- De lunes a viernes de 8:30 a.m. a 5:30 p.m. y sábado de 9 a.m. a 12 p.m.
- Modalidad: Presencial en el ICPNA de Miraflores.

Sueldo: A partir de S/.1,130.00 al mes

Pregunta(s) de postulación:

- ¿Qué carrera estudiaste? ¿Qué grado alcanzaste?

- ¿Tienes conocimiento de Omnicanalidad (Genesys u otros)? Por favor mencionar.
- ¿Tienes conocimientos de CRM (Dynamics 360)?
- ¿Tienes experiencia en el rubro educativo? Por favor mencionar en qué instituciones.
- ¿Cuál es tu expectativa salarial?

Lugar de trabajo: Empleo presencial

📌 Ejecutivo de Telemarketing Retención (Perú)
🏢 Instituto Cultural Peruano Norteamericano - Icpna
📍 Perú