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Multiplicateestábuscando

Somos una consultora especializada en ofrecer las mejores oportunidades laborales al talento digital del mercado. Tenemos 20 años de experiencia reclutando a personas capacitadas, creativas y con ganas de crecer para nuestros clientes. Actualmente colaboramos con empresas en LATAM, USA, Europa y África y contamos con talentos que trabajan presencialmente y/o remoto en distintas partes del mundo. Nuestros talentos son los agentes de cambio que están creando las organizaciones del futuro. Sé parte de este cambio

Objetivo del Puesto

Liderar la práctica de diseño de producto y experiencias conversacionales dentro de una organización ágil, asegurando que los equipos de diseño entreguen soluciones de alto impacto centradas en el usuario y alineadas a los objetivos estratégicos del negocio. El Chapter Lead es responsable del desarrollo del equipo, la calidad del diseño y la coherencia de la experiencia a través de múltiples proyectos y canales, incluyendo banca digital por WhatsApp,



experiencias físicas de crédito y productos en producción continua.

Responsabilidades
Liderar y desarrollar un equipo de 10 a 12 diseñadores (Product Designers y Service Designers).
Establecer estándares de práctica de diseño, metodologías y criterios de calidad.
Actuar como referente estratégico de diseño ante líderes de squads y tribus, influyendo en decisiones de producto desde la perspectiva del usuario y del negocio.
Supervisar y aportar criterios en el diseño de experiencias conversacionales, especialmente en flujos de WhatsApp, bots y canales digitales de atención financiera.
Acompañar la toma de decisiones de diseño en contextos de alto a complejidad: onboarding digital, otorgamiento de crédito y mejora continua de producto en producción.
Crear y revisar artefactos estratégicos: Customer Journey Maps, Service Blueprints, Ecosystem Maps y Stakeholder Maps.
Traducir insights de usuario y métricas de negocio en decisiones accionables p

📌 Design Chapter Lead Surquillo (Perú)
🏢 Multiplica
📍 Perú