Asistente de Control de Operaciones

Apex América buscamos un Asistente de Control de Operaciones, quien será responsable de monitorear en tiempo real el comportamiento de la operación, contribuyendo al cumplimiento de los niveles de servicio, la optimización de los recursos y la entrega de información oportuna para la toma de decisiones.

Principales responsabilidades

Monitorear en tiempo real la operación, realizando seguimiento a indicadores, dotación y comportamiento de las colas.
Verificar el cumplimiento de horarios, turnos, breaks y adherencia al scheduling.
Generar reportes, alertas e informes para las distintas áreas y clientes.
Analizar indicadores operativos y proponer acciones que contribuyan al cumplimiento de los objetivos de la operación.
Coordinar con Supervisores, Jefaturas y el área de Workforce para optimizar la planificación y el uso de recursos.
Gestionar requerimientos operativos y mantener actualizada la información en los sistemas del cliente.
Elaborar reportes de incidencias y dar seguimiento a contingencias operativas.
Brindar soporte en la generación de información para la toma de decisiones.

Requisitos

Enseñanza media completa o estudios superiores en curso,



idealmente en Sistemas, Informática o carreras afines.
Experiencia mínima de 1 año en funciones similares dentro de empresas de Contact Center.
Manejo de G Suite o Microsoft Office, especialmente Excel.
Conocimiento de indicadores operativos y monitoreo en tiempo real.
Deseable experiencia en herramientas de Workforce Management WFM.

Buscamos personas con

Capacidad analítica y orientación a los resultados.
Organización y atención al detalle.
Proactividad y capacidad para trabajar bajo presión.
Habilidades de comunicación y trabajo participativo.
Orientación al cliente interno y capacidad para resolver contingencias operativas.

Condiciones
Tener disponibilidad para trabajar bajo modalidad de turnos rotativo 48 hora full time
Centro de Lima
Bolsa de trabajo Perú ofrecemos puesto de Asistente de Control de OperacioneS GTR para el sector de CallCenter Telemercadeo en la empresa Apex America Perú de Lima. Salario acorde a tu experiencia y al salario medio del sector. Actualiza ahora tu currículum vitae y postúlate a este empleo. Tipo de empleo Jornada completa.

📌 Asistente De Control De Operaciones Gtr Rubro Call Center Lima
🏢 Apex América Perú
📍 Lima