Gestionar los incidentes y solicitudes reportadas por el usuario.
Detección y Registro: Identificar el fallo (a través de monitoreo o reportes de usuarios) y documentar todos los detalles relevantes.
Categorización y Priorización: Clasificar la incidencia según su tipo y determinar su urgencia e impacto para definir el orden de atención.
Diagnóstico Inicial y Resolución: Proporcionar una solución rápida o una "solución temporal" (workaround) para que el usuario pueda seguir trabajando.
Escalación: Si el soporte de primer nivel no puede resolverlo, se transfiere a equipos técnicos especializados o a la dirección.
Asignar tickets y priorizar incidentes según su urgencia e impacto en el negocio.
Monitoreo de SLAs: Garantizar que el equipo cumpla con los Acuerdos de Nivel de Servicio
Seguimiento de KPIs: Analizar datos como el tiempo promedio de resolución, el porcentaje de incidentes cerrados y la satisfacción del cliente
Mejora Continua: Identificar cuellos de botella en los flujos de trabajo y proponer cambios para hacer el soporte más ágil
Proporcionar asistencia a los usuarios y equipos que utilicen las aplicaciones desarrolladas




Realizar otras funciones afines que le encomiende su jefe inmediato.
Participar activamente en ceremonias ágiles bajo el marco de trabajo Scrum.

Buscamos profesionales:
Ingenieria de Sistemas, Computación e Informática o similares

Conocimientros técnicos indispensables (nivel intermedio)
SQL y Oracle (Opcional)
Experiencia trabajando bajo Scrum. (opcional)
Repositorios GIT (opcional)
Conocimiento de Banca y/o Protegido

Competencias
Capacidad de análisis y resolución de problemas.
Proactividad y autonomía técnica.
Planificación y organización
Orientación a buenas prácticas y seguridad.
Comunicación transparente y efectiva.
Trabajo en equipo
Orientación a resultados

Incentivos

¿Qué encontrarás en Efitec?
Proyectos tecnológicos de alto impacto.
Un equipo cooperativo que comparte conocimiento.
Aprendizaje y crecimiento continuo.
Espacios donde tus ideas cuentan.
Un ambiente basado en el respeto y la colaboración
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