Responsabilidades
Desarrollar y acompañar al equipo de supervisores, asegurando una gestión optimizado y alineada a los estándares de servicio.
Monitorear indicadores operativos y comerciales.
Gestionar la experiencia del cliente en tienda, garantizando estándares de atención en cajas, postventa y retiro en tienda.
Liderar el modelo de servicio y sus iniciativas, impulsando protocolos, activaciones y reconocimiento al equipo.
Supervisar procesos críticos de postventa (reclamos, devoluciones, incidentes) y coordinar con CX para identificar y ejecutar mejoras continuas.
Requisitos
Experiencia mínima de 2 años en posiciones similares y liderando equipos de más de 30 personas.
Egresado/a de la carrera de Administración, Ingeniería o afines.
Conocimiento a nivel intermedio de ofimática (Excel, Word y Power Point).
Manejo de KPIs de Servicio al Cliente.
Educación mínima: Técnico.
Experiencia comprobable.
Conocimientos: Comunicación, Negociación, Orientación al logro, Trabajo en equipo.
Ubicación
Sullana
J-18808-Ljbffr
📌 Jefe De Cajas Y Atención Al Cliente Tottus Sullana Piura
🏢 Falabella Corporativo Peru
📍 Piura
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