Introducción

¡Estamos creciendo y seguimos buscando profesionales con mucha actitud Winner! Somos WIN, una compañía peruana de servicio de internet por fibra óptica con alcance a nivel nacional y estamos comprometidos con que nuestra comunidad disfrute de la verdadera velocidad del Internet. Nos encontramos en búsqueda de los mejores talentos para una de nuestras empresas y tú puedes ser el siguiente Winner.

Responsabilidades

- Gestionar la cartera de iniciativas de mejora de experiencia priorizadas por la Subgerencia.
- Construir y administrar la matriz de quiebres e iniciativas CX, incorporando responsables, acciones, metas, indicadores, hitos, dependencias, riesgos y plazos.
- Coordinar y facilitar mesas de trabajo con las áreas sponsor y equipos involucrados.
- Definir, en coordinación con Causa Raíz, Diseño CX y las áreas sponsor, las líneas base, metas e indicadores de cada iniciativa.
- Monitorear la ejecución de los planes de mejora y el cumplimiento de los compromisos asumidos por las áreas responsables.
- Escalar los bloqueos, riesgos y desviaciones identificados durante la implementación de las iniciativas.
- Coordinar pilotos, pruebas de concepto e implementaciones controladas de las soluciones CX definidas.
- Evaluar los resultados posteriores a la implementación, comparando los indicadores alcanzados con la línea base y las metas definidas.
- Recomendar el cierre, ajuste, escalamiento o reformulación de las iniciativas implementadas.
- Documentar las mejoras implementadas, decisiones,



resultados y aprendizajes de las iniciativas CX.
- Demás funciones que el jefe inmediato le asigne.

Requisitos

- Egresado en Ingeniería Industrial, Administración, Comunicaciones, Marketing, Servicios, Industrial, y afines.
- 3 años de experiencia.
- Experiencia en metodologías ágiles.
- Manejo de herramientas de inteligencia artificial generativa, como ChatGPT, Cloude, Copilot o similares.
- Manejo de Microsoft Planner / Trello / Asana / Jira o similares.
- Manejo de Microsoft Teams, SharePoint y OneDrive.
- Manejo de Excel avanzado.
- Manejo de Power BI intermedio.

Beneficios

- Sueldos acordes al mercado.
- Confiable médico privado cubierto al 100%.
- Convenios corporativos para tu bienestar físico y mental.
- Convenios corporativos en educación superior e idiomas.
- Planes preferenciales en nuestros servicios Win.
- Utilidades de acuerdo con los resultados de la empresa.

Información adicional

Esta convocatoria se encuentra en concordancia con las políticas organizacionales de WIN donde se respeta la diversidad y no hace ningún tipo de discriminación de conformidad con la Ley N° 28983, también promueve la inclusión de la persona con discapacidad de conformidad con la Ley N° 29973 y no solicita ningún tipo de pago o abono para participar en procesos de reclutamiento y selección de acuerdo a nuestra Política Anti soborno.

Requerimientos — Educación mínima: Universitario. Palabras clave: analyst, costumer, cliente.

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📌 Analista de gestión CX Experiencia al cliente (Lima)
🏢 Win
📍 Lima