Prestigiosa empresa del sector salud se encuentra en la búsqueda de un: "GERENTE DE CANALES DIGITALES CONTACT CENTER".

Requisitos
Titulado o Bachiller en Administración, Ingenierisa Industrial o afines.
Experiencia de 5 años liderando equipos de Atención al cliente/calla center de preferencia en empresas de salud.
Conocimiento de diferentes plataformas digitales y canales de atención.
Manejo de office a nivel avanzado.
Conocimiento de Nomas ISO, COPC, Customer Experience
Conicimientos en indicadores de satisfaccion, calidad y operativos.

Funciones
Diseñar e implementar las estrategias corporativas de atención telefónica para todas las sedes de la red de clínicas, garantizando una atención productivo y homogénea.
Asegurar el cumplimiento de los niveles de servicio establecidos para la atención de pacientes, monitoreando permanentemente su desempeño.
Gestionar la implementación y optimización de herramientas tecnológicas orientadas a mejorar la experiencia del paciente y la eficiencia operativa.
Monitorear, analizar y presentar indicadores de gestión del área, identificando oportunidades de mejora y proponiendo acciones correctivas.
Definir las cuotas y metas de atención para cada programador u operador,



alineadas a los objetivos estratégicos y comerciales de la organización.
Revisar los resultados de los monitoreos de calidad obtenidos mediante escuchas de llamadas, implementando acciones de mejora que aseguren el cumplimiento de los estándares de atención.
Implementar las iniciativas y campañas definidas por la Gerencia Comercial para incrementar la satisfacción del cliente y mejorar los resultados del indicador NPS (Net Promoter Score).
Liderar acciones orientadas a la mejora continua de los indicadores de gestión, productividad, calidad y experiencia del paciente.
Controlar el uso optimizado de los recursos del área, asegurando un adecuado dimensionamiento de personal y capacidad operativa.
Coordinar la asignación de locaciones, horarios y turnos de los operadores, garantizando una cobertura óptima de la demanda.
Ejecutar otras funciones afines que le sean asignadas por la Gerencia.

Ofrecemos
Remuneración promedio al mercado.
Ingreso a planilla con todos los ventajas de Ley.
Pertenecer a una sólida empresa de prestigio y en crecimiento.
Descuentos en paquetes de Salud.
J-18808-Ljbffr

📌 Gerente De Canales Digitales Contact Center Lima (Perú)
🏢 Sin nombre
📍 Perú