¡Confiable no te quieres quedar fuera! Buscamos un Gestor de Incidentes

Responsabilidades

- Solicitar a los equipos internos y proveedores la elaboración o actualización de artículos de conocimiento.
- Asignar propietarios y fechas de revisión para los contenidos publicados.
- Verificar que los contenidos no estén incompletos, confusos, duplicados o fuera de la plantilla o estándar definido.
- Solicitar evidencias de validación técnica antes de publicar un procedimiento.
- Convocar reuniones de revisión o transferencia de conocimiento.
- Solicitar la actualización de la documentación como condición previa para el cierre de:
- Cambios relevantes.
- Implementaciones.
- Problemas.
- Errores conocidos.
- Transiciones de servicio.
- Contratos o servicios de terceros.

- Escalar incumplimientos relacionados con documentación, transferencia de conocimiento o actualización de artículos.
- Definir y administrar plantillas, taxonomías, categorías, etiquetas y criterios de publicación.
- Proponer restricciones de acceso según la criticidad o confidencialidad de la información.
- Recomendar la no aceptación de una transferencia hacia operaciones cuando la documentación sea insuficiente.
- Solicitar planes de regularización cuando existan brechas significativas de conocimiento.




- Presentar directamente riesgos de conocimiento en los comités operativos y de servicio.
- Aprobar la publicación funcional de artículos que hayan cumplido con las validaciones requeridas.
- Archivar o retirar contenidos que hayan perdido vigencia, previa coordinación con el propietario correspondiente.

Requisitos

- Profesionales de las carreras de informática e ingenierías.
- Experiencia mínima de 3 años en el puesto.
- Experiencia manejando la metodología ITIL 4, especialmente Gestión de Conocimiento.
- Experiencia en Gestión de Servicios IT.
- Conocimiento de procesos de Incidentes, Problemas, Cambios, Configuración y Mejora Continua.
- Manejo de herramientas ITSM como:
- EasyVista.
- Otras plataformas similares.

- Experiencia administrando bases de conocimiento, portales o repositorios documentales.
- Conocimiento de Microsoft SharePoint, Confluence o herramientas equivalentes.
- Capacidad de redacción técnica y funcional.
- Capacidad para transformar información técnica en contenidos sencillos.
- Conocimiento de gestión documental, control de versiones y clasificación de información.
- Capacidad para coordinar equipos multidisciplinarios y proveedores.
- Habilidades de comunicación, organización, análisis, seguimiento y facilitación.

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📌 Gestor de Conocimiento (San Borja)
🏢 STEFANINI LATAM
📍 San Borja