Buscamos un/a Service Designer Phygital con experiencia diseñando experiencias integradas entre canales físicos y digitales. Esta posición será principal para mapear, optimizar y transformar journeys de clientes en entornos donde conviven sucursales, atención presencial, apps, web, contact center y otros puntos de contacto.

La persona trabajará de manera colaborativa con equipos de UX, Producto, Negocio, Research, Operaciones y Tecnología para identificar oportunidades, diseñar soluciones centradas en el usuario y asegurar experiencias consistentes end-to-end.
Diseñar y optimizar experiencias phygitales considerando canales físicos y digitales.
Mapear customer journeys, service blueprints y ecosistemas de servicio.
Detectar pain points, posibilidades y gaps operativos en la experiencia del cliente.
Facilitar workshops, sesiones de co‑creación y dinámicas con stakeholders.
Traducir insights de research en oportunidades de mejora accionables.
Trabajar de forma cercana con equipos de UX/UI, Product Design y Negocio.
Alinear necesidades de usuarios, objetivos de negocio y capacidades operativas.




Participar en discovery, definición de iniciativas y priorización de mejoras.
Documentar procesos, flujos y lineamientos de experiencia.
Medir impacto de iniciativas mediante KPIs, métricas de experiencia y eficiencia operativa.
Contribuir a iniciativas relacionadas con agencias, atención presencial y transformación de servicios.
+4 años de experiencia en Service Design, UX o diseño estratégico.
Experiencia diseñando servicios físicos y digitales de forma integrada.
Dominio de herramientas como journey maps, service blueprints, stakeholder maps y ecosystem maps.
Experiencia colaborando con equipos multidisciplinarios.
Capacidad para facilitar workshops y presentar propuestas a stakeholders.
Conocimiento de metodologías Design Thinking, Human-Centered Design y Agile.
Experiencia en industrias como banca, retail, seguros, telecom o servicios será un plus.
Manejo de herramientas como Figma, Miro, FigJam o similares.
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📌 Service Phygital Lima
🏢 Multiplica
📍 Lima