¡Sé parte de Stefanini!
En Stefanini somos más de genios, conectados desde 41 países, haciendo lo que les apasiona y co‐creando un futuro mejor.
¡Protegido no te quieres quedar fuera!
Responsabilidades:
Recepción y Registro: Atender las llamadas telefónicas y registrar cada caso en el sistema de tickets con la información detallada del usuario y del problema.
Atención de Primer Nivel: Resolver problemas cotidianos y frecuentes (se estima que un buen N1 soluciona entre el 70% y 75% de los casos) utilizando guías, manuales o bases de conocimiento.
Gestión de Cuentas y Accesos: Restablecimiento de contraseñas, desbloqueo de usuarios y gestión de permisos básicos en los sistemas corporativos.
Soporte de Software y Hardware: Asistencia con errores en el sistema operativo, instalación de impresoras, configuración de correo electrónico y problemas de ofimática.
Diagnóstico de Conectividad: Guía telefónica básica para revisar conexiones a internet, cables de red desconectados o fallas en el Wi‐Fi.
Escalamiento de Casos:



Identificar cuando una incidencia excede el alcance técnico o el tiempo límite (SLA) establecido y derivarlo correctamente al Soporte Nivel 2 o 3
Requisitos:
Formación Académica:Técnico Informático, Técnico en Computación, Analista de Sistemas o carrera afín (nivel medio o superior).
Conocimientos Técnicos:Manejo de sistemas operativos (Windows, macOS).
Conceptos básicos de redes (TCP/IP, Wi‐Fi, VPN) y hardware.
Uso de plataformas de gestión de tickets (Jira, Zendesk, ServiceNow, GLPI, etc.).
Conocimiento de plataformas corporativas (Microsoft 365, Google Workspace, Active Directory).
Habilidades Blandas (Soft Skills): Atención al cliente: Empatía, paciencia y sobresaliente comunicación oral y escrita.
Resolución de problemas: Capacidad de análisis veloz y pensamiento lógico.
Tolerancia al estrés: Habilidad para manejar múltiples solicitudes simultáneas manteniendo la calma
J-*-Ljbffr

📌 Analista De Mesa De Ayuda Lima
🏢 Stefanini Peru
📍 Lima