En la Universidad Norbert Wiener, acreditada por SUNEDU, estamos comprometidos en ofrecer una experiencia educativa de clase mundial que transforma la vida de miles de estudiantes. Únete a nuestro propósito y conviértete en nuestro(a) próximo(a) GESTOR EN TIEMPO REAL .

Requisitos

- Formación: Técnico o Egresado de las carreras Ingeniería de Sistemas, Ingeniería Industrial, Administración de Empresas, Estadística.
- Cursos en Marcación automática (predictivo/progresivo), CRM (Salesforce, HubSpot o similares), Excel (Indispensable).
- Experiencia mínima de 01 año en posiciones de GTR, WFM, Analista de Operaciones en sectores de Telecomunicaciones, Banca o Educación Superior.
- Conocimientos en KPIs de Contact Center: SLA, AHT/TMO, ASA, tasa de abandono, FCR.
- Conocimientos en plataformas de marcación: marcador predictivo, progresivo y preview, Gestión.
- Conocimiento en CRM y funnel de captación: tipificación de leads, seguimiento de conversión.

Funciones Principales

- Monitorear en tiempo real los KPIs del Contact Center: nivel de servicio (SLA), TMO/AHT, canal y sede.
- Gestionar la distribución de agentes en tiempo real según el volumen de llamadas y chats.
- Generar alertas inmediatas ante desviaciones críticas.
- Elaborar reportes de avance en tiempo real con métricas diferenciadas por sede, fuente de captación,



canal comercial y asesor.
- Controlar el cumplimiento del plan de toques diario por asesor y proyectando el cierre de jornada.
- Administrar las herramientas de marcación y plataformas CRM, asegurando la correcta clasificación de tipificaciones para la trazabilidad del funnel de conversión.
- Analizar patrones de contactabilidad por franja horaria y por fuente de lead.
- Generar insumos para el análisis semanal de brechas.

Horario

- Lunes a Viernes 9:00 am a 6:00 pm y Sábados de 9:00 am a 1:00 pm

Beneficios

- Todos los incentivos de ley: 14 sueldos al año, CTS, vacaciones, utilidades, entre otros.
- Descuentos exclusivos para ti y tu familia en nuestras instituciones educativas.
- Programas de bienestar integral y equilibrio entre la vida personal y laboral.
- Descuentos corporativos en más de 50 establecimientos y servicios.

En Universidad Norbert Wiener nos caracterizamos por ser una organización socialmente responsable, que no consiente actos de discriminación en nuestros procesos y velamos el cumplimiento de la ley N° 29973.

En la U. Wiener estamos comprometidos en brindar igualdad de oportunidades para todos los candidatos(as) respetando la inclusión, diversidad y fomentando un espacio libre de discriminación.

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📌 GESTOR EN TIEMPO REAL (Lima)
🏢 UNIVERSIDAD NORBERT WIENER
📍 Lima