Descripción del trabajo

Misión del Puesto

Diseñar, implementar y gestionar estrategias orientadas a mejorar la experiencia del cliente a través de los diferentes canales de atención, analizando indicadores de desempeño y liderando iniciativas que contribuyan al incremento de la satisfacción y calidad del servicio.

Funciones del Puesto
Administrar y monitorear los indicadores de gestión (KPIs) relacionados con la atención y satisfacción del cliente.
Gestionar e implementar nuevas plataformas y sistemas tecnológicos orientados a mejorar la experiencia del cliente (Chatbot, Genesys Cloud, Chatbot SVC, entre otros).
Analizar los niveles de satisfacción del cliente e implementar acciones de mejora continua para elevar la calidad del servicio.
Realizar el dimensionamiento y participar en la selección del personal del Call Center.
Distribuir y supervisar las funciones asignadas a los agentes del Call Center.
Evaluar el desempeño de los agentes del Customer Interaction Center (CIC) en función de KPIs, calidad de atención y cumplimiento de objetivos.




Gestionar y elaborar reportes semanales de reclamos y requerimientos de clientes a través del proceso de VOC Management.
Elaborar reportes mensuales sobre la operación y desempeño del área CIC para clientes internos, HQ y LATAM.
Liderar la implementación de nuevos canales y sistemas de comunicación para la atención al cliente, tanto digitales como telefónicos.
Gestionar la liquidación, control y seguimiento de gastos y facturas relacionadas con la operación del CIC.
Coordinar con los Centros de Servicio Técnico la gestión de órdenes de servicio, políticas de garantía y atención a clientes.
Administrar y mantener actualizada la sección de Soporte al Cliente en la página web LG.com.
Brindar soporte a clientes del canal retail mediante la atención y seguimiento de requerimientos.
Dar soporte al negocio de e-commerce, realizando seguimiento de entregas, atención de incidencias y contribuyendo a la conversión de ventas y satisfacción del cliente.
J-*-Ljbffr

? Jefe Contact Center And Customer Experience (Lima)
? LG Electronics Perú
? Lima

📌 Jefe Contact Center And Customer Experience Lima
🏢 Sin nombre
📍 Lima