¿Tienes inglés avanzado (C1) y te apasiona investigar problemas técnicos hasta encontrar la causa raíz? Únete a un equipo de Support Engineering que se está construyendo desde cero para una plataforma SaaS de salud en Estados Unidos.

Sobre la empresa: Near Horizons conecta talento tech de Sudamérica con empresas de Estados Unidos, formando equipos de ingeniería dedicados. Esta posición es para uno de sus clientes: una plataforma SaaS healthtech que impulsa los flujos de trabajo fundamental (admisión, facturación) de proveedores de salud en EE.UU., incorporando IA a su producto y operación de soporte.

¿Qué harás?
Ser el punto de contacto principal para incidencias técnicas reportadas por usuarios (vía Zendesk)
Investigar causa raíz de problemas: análisis de logs, comportamiento de APIs, fallas de integración
Trabajar directo con el equipo de Ingeniería en EE.UU. para triaje y escalamiento de bugs
Construir documentación y procesos para un equipo de soporte que recién se está armando
Contacto diario con usuarios y equipos técnicos del cliente, 100% en inglés

Requisitos indispensables:




Inglés avanzado C1 (hablado y escrito), no negociable
Título universitario en carrera técnica, o experiencia competente equivalente
3+ años en soporte técnico, support engineering o troubleshooting (valorado: experiencia en SaaS/B2B)
Conocimiento práctico de APIs REST (interpretación de JSON, diagnóstico de errores)
SQL nivel intermedio (queries para investigar registros y validar datos)
Capacidad de trabajar de forma autónoma en un ambiente 100% remoto

Deseable:
Experiencia con webhooks, flujos de autenticación e integración de sistemas
Manejo de Jira y Zendesk (u otras plataformas de ticketing)
Experiencia en sistemas de salud o con cumplimiento HIPAA
Exposición a herramientas de soporte con IA

Modalidad: 100% remoto | Jornada: Tiempo completo | Ubicación: Sudamérica

Ofrecemos:
Compensación competitiva
Línea de carrera en empresa tech con clientes en EE.UU.
Capacitación y desarrollo continuo
Cultura AI-first, con herramientas modernas aplicadas al soporte

📌 Support Engineer I Remoto — Cliente En Ee Uu / Healthtech Saas Lima
🏢 Human To Business
📍 Lima