Somos una empresa de telecomunicaciones que llegó al Perú para brindar servicios de telefonía, Internet y venta de equipos móviles. Bitel es el nombre comercial de Viettel Perú, que forma parte de Viettel Group, una compañía transnacional que opera en ocho países del mundo.
En Bitel nos encontramos en la búsqueda de un Asistente Senior de Operaciones de Servicio para que forme parte de nuestro gran equipo.
Responsabilidades
- Dar seguimiento a las fallas y solicitudes de servicio de los clientes, garantizando tiempos de respuesta adecuados.
- Supervisar el cumplimiento de los SLA definidos en los contratos.
- Analizar los tickets de incidentes para identificar tendencias y patrones recurrentes.
- Proponer planes de mejora para prevenir incidentes y optimizar los tiempos de resolución.
- Mantener una comunicación efectiva y fluida con los clientes asignados.
- Colaborar con las áreas internas para asegurar el cumplimiento de los compromisos contractuales.
- Aprovechar las herramientas de Inteligencia Artificial (IA) para mejorar el análisis de incidentes,
la detección de tendencias y la optimización del rendimiento del servicio.
- Realizar otras tareas que le asignen el supervisor, gerente o representante directo de la Junta Directiva.
Horario
Lunes a viernes de 8:30 a 6:30.
Requisitos
- Bachiller de Ingeniería de Sistemas, Ingeniería de Telecomunicaciones, Ingenieria de Computación, Ingeniería Industrial, Ingeniería Económica, Administración.
- 6 meses - 1 año de experiencia en las funciones mencionadas.
- Nivel de inglés intermedio/avanzado (se evaluará durante el proceso).
- Dominio de herramientas de Ofimática (Excel, Word, Power Point y Power BI) a nivel intermedio/avanzado.
- Deseable dominio de las herramientas ITSM (ServiceDesk, Jira, etc.) y programación en Python.
- Deseable conocimientos de gestión de incidentes, KPI e ITIL.
- Disponibilidad para laborar de manera presencial en nuestra sede en San Isidro.
Ventajas
- Planilla completa.
- Sueldo acorde al mercado.
- Beneficios corporativos.
- Linea de carrera.
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📌 Asistente de Gestor de Servicio Gran Empresa (Lima)
🏢 Bitel
📍 Lima