Ser parte de VIETTEL PERÚ (BITEL) significa iniciar tu camino hacia una carrera retadora, dentro de una empresa líder en telecomunicaciones, comprometida con la innovación y el desarrollo tecnológico en el país. Contamos con una sólida trayectoria brindando servicios de conectividad de alta calidad a nivel nacional, contribuyendo al cierre de la brecha digital y generando oportunidades para millones de peruanos. Para lograrlo, nuestros protagonistas son nuestra gente, gente como tú, que se desafía constantemente, que apuesta por la mejora continua y que busca generar impacto a través de su trabajo. Únete al equipo que hará posible seguir conectando al Perú y construyendo un futuro mejor.
Los retos de la posición son los siguientes:
- Garantizar el cumplimiento interno del TUO de Reclamos (R. CD/OSIPTEL), proponiendo mejoras procedimentales dentro del Departamento.
- Supervisar las quejas de los consumidores registradas en el Libro de Reclamaciones nacional, identificando deficiencias en la resolución y asegurando la alineación con los estándares de INDECOPI.
- Supervisar la gestión de las solicitudes de derechos ARCO,
asegurando respuestas oportunas en cumplimiento con la normativa de protección de datos personales.
- Preparar y validar las respuestas legales a los requerimientos de OSIPTEL, anticipando riesgos regulatorios y asegurando un posicionamiento institucional coherente.
- Liderar la defensa en los procedimientos PAS vinculados exclusivamente al TUO de Reclamos ante OSIPTEL.
- Gestionar denuncias de alto impacto ante INDECOPI y OSIPTEL, minimizando sanciones y exposición reputacional.
- Brindar apoyo legal a la dirección de Atención al Cliente en asuntos regulatorios y operativos.
Requisitos:
- Licenciatura en Derecho.
- Experiencia de 5 años en funciones similares.
- Conocimiento en derecho administrativo y regulatorio.
- Conocimiento en derecho de protección al consumidor, Ley de Protección de Datos Personales (Ley 29733).
- Conocimiento en la normativa de protección de datos personales.
- Conocimiento en el marco de reclamaciones y protección del consumidor de OSIPTEL e INDECOPI.
- Inglés nivel avanzado.