NETCALL PERU ,,se encuentra en la busqueda de un Supervisor de Operaciones para la Campaña ATC Entel para nuestro rubro de Call Center

REQUISITOS
Experiencia minima de 02 años en el rubro de Call Center .
Egresado o Bachiller tecnico o universitario de carreras afines.
Manejo de plataformas y manejo de campañas.
Disponiblidad para trabajar de manera hibrida.

FUNCIONES
Liderar, motivar y desarrollar equipos de asesores asegurando el cumplimiento de KPIs operativos y de calidad.
Monitorear desempeño individual y grupal, implementando planes de acción y coaching estructurado.
Gestionar indicadores como TMO, NDS, FCR, CSAT, NPS, retención, crossselling y transferencias
Asegurar la correcta cobertura operativa según la planificación RQ vs. real.
Gestionar contingencias operativas sobretráfico, incidencias masivas, picos por facturación, etc..
Coordinar con Planeamiento ajustes de dotación, horarios y movimientos operativos.




Analizar indicadores operativos y generar reportes de desempeño.
Identificar desviaciones y proponer acciones correctivas orientadas a resultados.
Dar visibilidad oportuna de riesgos operativos.
Capacidad de liderazgo.
Cumplimiento de objetivos.
REQUISITOS
Ingreso a planillas con todos los beneficios de ley.
Cumplimiento de las 48 horas laborables.
Sueldo de 1.5k soles 500 variable
Buen clima.
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📌 Supervisor de Operaciones ATC Rubro Call Center (Santa Anita)
🏢 Netcall
📍 Santa Anita