NETCALL PERU,empresa del Rubro de Telefonia ,se encuentra en la busqueda de un Analista de Planificacion Operativa Workforce del rubro Call Center.
REQUISITOS

Técnico, egresado o bachiller en Ingeniería de Sistemas, Ingeniería Industrial, Informática, Administración o carreras afines.
Experiencia mínima de 01 año en análisis de datos y control de indicadores ideal en call center.
. Manejo nivel intermedioavanzado de Excel indispensable.
Disponibilidad para trabajar en modalidad hibrida.
Orientado a resultados.

FUNCIONES
Elaborar proyecciones de tráfico llamadas, chats, tickets a corto, mediano y largo plazo, analizando históricos, tendencias estacionales y eventos de marketing. o Outbound Proyectar la contactabilidad d
Proyectar la contactabilidad de la base de datos y estimar los volúmenes de venta promesa de pago según la calidad de los registros y el comportamiento histórico.
Determinar la cantidad de posiciones sillas licencias necesarias por franja horaria.
Diseñar y asignar las mallas de turnos horarios de entrada salida del personal operativo, asegurando el calce fit con las curvas de demanda o mejor horario de contacto.
Programar descansos breaks, almuerzos, capacitaciones y reuniones Shrinkage sin afectar la cobertura del servicio.
Optimizar el mix de turnos Full Time, Part Time,



Madrugadas para maximizar la eficiencia.
Realizar el análisis de brechas Gap Analysis entre el personal actual y el necesario.
Generar y sustentar las solicitudes de contratación Requisiciones al área de Selección RRHH, Planificar las fechas de ingreso de las nuevas olas waves de capacitación considerando la curva de aprendizaje.
Monitorear y reportar las desviaciones entre lo planificado vs. lo real Forecast Accuracy. Analizar indicadores de eficiencia Nivel de Servicio, Ocupación, Adherencia a turnos, Ausentismo y Rotación.
Proponer planes de acción correctiva ante desviaciones presupuestarias o de KPIs.
SE OFRECE

Remuneración acorde al mercado.
Ingreso directo a planilla con todos los ventajas de ley.
Todos los beneficios de acuerdo a ley CTS, Gratificación,ESSALUD,ASIGNACION FAMILIAR.
Horario de trabajo cumpliendo las 48 horas laborables.Modalidad hibrida.
Línea de carrera.
Buen clima laboral.
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📌 Analista de Planificacion Operativa Workforce Call Center Rubro de Telefonía (Santa Anita)
🏢 Netcall
📍 Santa Anita