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Nos encontramos en la búsqueda de: Asesor Digital de Contacto - UPN SJL
Objetivo: Resolver y brindar información precisa y oportuna a estudiantes, egresados y padres de familia a través de los canales de atención de Contacto UPN, sobre a los servicios que brinda la universidad. Así como identificar oportunidades de mejora en los procesos de atención.
Requisitos:
- Egresado universitario/técnico de las carreras Administración, Marketing, Comunicaciones o carreras afines.
- Experiencia mínima de 01 año en puestos de atención al cliente o back office.
- Experiencia en atención al cliente a través de redes sociales o Whatsapp.
- Conocimiento de sistemas de atención al cliente (CRM, Genesys y similares).
- Dominio intermedio de Microsoft office (Word, Excel, Power Point).

Funciones:
- Atender y resolver las consultas de los estudiantes, egresados y padres de familia.




- Resolver de manera oportuna y completa todas las consultas asignadas garantizando un servicio de calidad.
- Gestionar eficientemente su cartera de consultas
- Tener un buen nivel de conocimiento sobre los procesos de UPN y mantenerse actualizado.
- Derivar o escalar correctamente consultas y requerimientos de mayor dificultad a las áreas especializadas.
- Analizar y discernir cada consulta para determinar la solución efectiva a la necesidad de los estudiantes y/o padres de familia.
- Realizar seguimiento y respuesta a casos pendientes o especiales que requieren coordinación o consulta con otras áreas y que demanden una respuesta urgente al estudiante.
- Construir relaciones sostenibles de confianza
- Proporcionar al estudiante información precisa y válida.
- Y otras funciones propias de su cargo o que su jefe inmediato le asigne

HORARIO: Lunes a Viernes 9:00 am a 6:00 p.m. Y sábados de 9:00 am a 2:00 p

📌 UPN/SJL: Asesor Digital de Contacto (San Juan de Lurigancho)
🏢 Laureate
📍 San Juan de Lurigancho