La Universidad Autónoma del Perú, licenciada por la Superintendencia Nacional de Educación Superior Universitaria, certificada con ISO 9001 y con carreras acreditadas, se encuentra en la búsqueda de un(a):
? Asistente de Gestión de Reclamos
¿Te interesa contribuir a la mejora de la experiencia estudiantil y asegurar una atención oportuna y efectiva de los reclamos? Esta oportunidad es para ti
? Lo que buscamos en ti:
✅ Bachiller o titulado(a) en Administración, Derecho, Ingeniería Industrial o carreras afines.
✅ Mínimo 1 año de experiencia en funciones similares, atención al cliente o estudiante, gestión de reclamos o soporte administrativo.
✅ Manejo de canales institucionales de atención (Libro de Reclamaciones, CAE, correo y plataformas institucionales).
✅ Conocimiento en gestión de procesos y servicio al cliente.
? ¿Cuáles serán tus principales retos?
✔ Gestionar y dar seguimiento a los reclamos ingresados por los diferentes canales institucionales.
✔ Clasificar los reclamos según su tipología y nivel de criticidad.




✔ Coordinar con las áreas responsables para asegurar la atención oportuna de los casos.
✔ Consolidar la información para la elaboración de respuestas a los estudiantes.
✔ Verificar que las respuestas cumplan con criterios de claridad, coherencia y normativa institucional.
✔ Actualizar el estado de los reclamos en los sistemas institucionales.
✔ Asegurar el cumplimiento de los plazos establecidos y generar reportes de seguimiento y control.
✔ Alertar sobre casos críticos, reiterativos o con riesgo reputacional.
✔ Custodiar la documentación asociada a los reclamos.
✔ Otras funciones asignadas por la Coordinadora de Atención al Estudiante o la Dirección de Servicios Académicos.
? Beneficios:
?️ Ingreso a planilla con todos los ventajas de ley.
? Beneficios corporativos.
? Capacitación constante.
? Oportunidad de desarrollo profesional.
? Excelente clima laboral.
? Lugar de trabajo: Villa El Salvador.
En nuestra institución promovemos la inclusión labor

📌 Asistente de Reclamos/ Villa el Salvador
🏢 Universidad Autonoma Del Peru C.
📍 Villa el Salvador