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Nos encontramos en la búsqueda de: Asesor de Atención al Estudiante - UPN SJL
Objetivo: Resolver y brindar información precisa y oportuna a estudiantes y padres de familia a través de la plataforma, respecto a los servicios que brinda la universidad. Así como identificar oportunidades de mejora en los procesos de atención.
Requisitos:
- Egresado universitario/técnico de las carreras Administración, Marketing, Comunicaciones o carreras afines.
- Experiencia mínima de 01 año en puestos de atención al cliente o back office.
- Conocimiento de sistemas de atención al cliente (CRM, Genesys y similares).
- Dominio intermedio de Microsoft office (Word, Excel, Power Point).
Funciones:
- Atender y resolver las consultas de los estudiantes y padres de familia,
siendo su principal actividad la atención de consultas/reclamos/requerimientos derivados de los canales ofrecidos por la universidad, ofreciendo respuestas ágiles diseñadas para estos casos.
- Resolver de manera oportuna y completa todas las consultas asignadas garantizando un servicio de calidad y buscando siempre la satisfacción del usuario final, evitando nuevas consultas por el mismo motivo.
- Gestionar eficientemente su cartera de consultas, velando por el cumplimiento de protocolos e indicadores de productividad que le son asignados.
- Realizar seguimiento y respuesta a casos pendientes o especiales que requieren coordinación o consulta con otras áreas y que demanden una respuesta urgente al estudiante, así como alertar oportunamente las incidencias relacionadas con la atención.
- Y otras funciones propias de su cargo o que su jefe inmediato le asigne.
Beneficios:
- Ingreso a planilla desde el primer día.
- Destacado clima laboral.
- Seguro Vida Ley desde el primer día de labores.
- Catálogo de beneficios en la Red Laureate.
📌 UPN SJL: Asesor de atención al estudiante / Call center/ Chat / Temporal (San Juan de Lurigancho)
🏢 Laureate
📍 San Juan de Lurigancho
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